33. 9.24 一带一路-边登峰-项目质量管理新法（31页）.pdf

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1、 项目管理质量新法演讲者：边登峰演讲者：边登峰PMP/ACP上海交通大学工程硕士15年以上高端制造业研发/工程/项目管理实战经验曾任跨国集团公司项目总监曾多年做为华为、中兴、国内外移动运营商核心模块供应商专业实战型项目管理讲师/咨询顾问参与编写汪博士析辨PMP易混术语译作项目质量管理-从入门到精通2017/10/10范围质量三重制约项目质量轮2017/10/10注：摘自项目质量管理-从入门到精通第二版P25 图2-1质量轮项目质量管理过程2017/10/10项目质量管理计划质量政策和质量标准质量目标质量角色与职责项目可交付成果与质量评审流程质量管理活动质量方法和工具质量流程，如纠偏或返工流程，

2、持续改进流程等2017/10/10质量管理七步法第一步：识别客户2017/10/10质量管理七步法第一步：识别客户（续）2017/10/10质量管理七步法第二步：分析需求2017/10/10质量管理七步法第二步：分析需求（续）2017/10/10质量管理七步法第二步：分析需求（续）2017/10/10质量管理七步法第二步：分析需求（续）2017/10/10QFD案例质量管理七步法第三步：确定规范2017/10/10质量管理七步法第三步：确定规范（续）2017/10/10需求操作性定义规范举例：需求：及时响应的热线电话服务规范：99%的热线电话响一声就要接操作性定义：用自动电话数据系统测量到的，

3、电话被接之前的响铃次数来表示“及时响应”的程度质量管理七步法第四步：确定质量活动2017/10/10定义质量保证活动：由项目团队以规范为目标所开展的，检查项目绩效符合项目计划情况的各种活动，遵循以下步骤:选择适用的标准或规范 根据操作性定义，定义一个用于收集数据并将结果与计划相比较的活动，并制定和应用测量指标 定义并提供资源 指定具体的活动责任人 把所有活动整合成质量保证计划质量管理七步法第四步：确定质量活动（续）2017/10/10测量指标：用于确定质量符合规范的程度的各种指标，把需求、规范、保证活动与指标本身联系在一起，形成闭环。需求：总体描述，如“及时响应的热线电话服务”规范：具体且可测

4、量，如“99%的电话响铃一次就接”操作性定义：用自动电话数据系统测量到的，电话被接之前的响铃次数来表示“及时响应”的程度保证活动：要采取的行动，如“以48小时为一个周期，计算响铃一次就接的百分比”测量指标：如“响铃一次就接的百分比”质量管理七步法第四步：确定质量活动（续）2017/10/10质量保证计划至少应包含以下内容：与每个任务对应的工作分解结构元素的标识号需求描述（通常来自客户）用明确且可测量的规范描述保证活动的描述（要完成的工作）进度要求（何时完成）责任人指定（谁来开展活动）质量管理七步法第五步：开展质量保证2017/10/10质量审计&过程分析思考：PMP中所述的QA与实际工作中的Q

5、A差异在哪里？质量管理七步法第六步：质量控制（以工程项目为例）2017/10/10质量检查&QC工具思考：PMP中所述的QC与实际工作中的QC差异在哪里？质量管理七步法第七步：质量持续改进2017/10/10质量管理七步法第七步：质量持续改进（续）2017/10/10PDCA循环中的注意事项：Plan：规划，选择一个最有可能成功的过程进行改进Do：实施，进行小范围试点变革Check：检查，戴明后来改为了“研究”Action：调整，如果试点变革的结果符合预期，就可以针对整个系统全面实施变革；如果不符合预期，则要重新回到“规划”步骤，重新分析并制定新的改进计划质量管理七步法总结2017/10/10

6、注：摘自项目质量管理-从入门到精通第二版P99 质量改进2017/10/10四大原则四大原则 自由思考 延迟批判 以量求质 结合改善基本理念基本理念 要获得好点子，先获得尽量多的点子 要获得多的点子就要靠点子激发点子 1+1远远大于2头脑风暴：一个最容易被误读的工具最佳实践最佳实践 讨论尽量小范围（10-20人左右）任何时候只有一个人发言 不要交头接耳开小会 把想法贴在白板上管理 vs 领导管理是收，领导是放“管理管理”关注的焦点关注的焦点“领导领导”关注的焦点关注的焦点事人