红星美凯龙家居集团股份有限公司2020年度环境、社会及管治报告（46页）.PDF

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1、紅星美凱龍家居集團股份有限公司Red Star Macalline Group Corporation Ltd. （一家於中華人民共和國註冊成立的中外合資股份有限公司）H 股股份代號:01528A 股股份代號:6018282020環境、社會及 管治報告 本報告詳細描述了2020年1月1日至2020年12月31日 （ 2020年 ） 紅星美凱龍家居集團股份有限公司的社會責任表現。為了方便表述和閱讀，在本報告內， 紅星美凱龍家居集團股份有限公司 簡稱 紅星美凱龍 、 公司 或 我們 。內容的編寫參考了香港聯合交易所有限公司2015年12月頒佈的 環境、社會及管治報告指引 ，以及上海證券交易所於20

2、08年5月頒佈的關於加強上市公司社會責任的 上海證券交易所上市公司環境信息披露指引 。公司已遵守 環境、社會及管治報告指引 載列的 不遵守就解釋 條文。報告信息數據均來自於紅星美凱龍家居集團股份有限公司正式文件和統計報告，以及所屬企業的匯總和統計。目前，由於委管商場較難保證其提供的環境相關數據的準確性，因而本報告披露的所有環境範疇關鍵績效指標不包含委管商場。此報告可以從上海證券交易所()、香港聯合交易所有限公司網站(www.hkexnews.hk)或紅星美凱龍家居集團股份有限公司網站()下載。目錄關於本報告董事長致辭關於紅星美凱龍管理方法關於本報告001004003008012 家居新零售01

3、7 顧客服務020 供應商管理021 商業道德市場員工ESG 數據總覽社區附錄 I 環境、社會及管治報告指引內容索引環境023 勞工關係024 員工發展027 員工幸福029 商場安全032 創業就業迎機遇032 文化藝術育美學033 扶貧生計送溫暖033 支援西部促發展033 戰疫先鋒035 低碳商場036 排放物管理039 氣候應對0110400430220310340032020 環境、社會及 管治報告董事長致辭尊敬的權益者：突如其來的新冠肺炎疫情對中國各行各業的原有生態都帶來了一定的衝擊，而家居品牌行業本身競爭激烈，整個行業逐步進入流量爭奪的階段。在這樣的外部環境下，紅星美凱龍迎難而上

4、，逆勢增長，牢記 打造中華民族的世界商業品牌 的願景，積極響應國家一帶一路 政策，服務中國家居產業通過 絲綢之路經濟帶 走向世界，將中國變成世界家居品牌的大國、強國。紅星美凱龍始終將股東、員工、顧客、供應商、社區等利益相關方的需求和業務發展緊密結合，積極主動聆聽各方意見和建議。這一年，我們埋頭苦幹，持續為股東創造價值與回報。同時，我們非常重視員工關懷，將員工視作公司的寶貴財富，全力響應員工訴求，不斷幫助員工提升實力，組建高效的人才團隊，和員工共同開拓進取、收獲成長。我們堅持為消費者提供優質的產品與服務，不斷完善售後服務體系，全面升級對顧客的服務承諾。我們還對供應商管理體系進行了迭代更新，保證供

5、應商資源得以不斷優化。我們仍舊不忘踐行回饋社區使命，積極投身於多項公益事業。2020年，我們進一步將互聯網、大數據、人工智能等技術應用於家居零售的發展，深度攜手阿里巴巴，建立 賣場+輕店 式數智同城站，利用直播平台帶動銷售，拓展新零售領域佈局，推動家居新零售數字化轉型。同時我們致力於實現 綠色環保，健康家居 的理念，不僅注重減少商場運營時的資源消耗，建設環境友好型企業，而且努力將高質量的環保家居產品帶給更多的消費者，為消費者打造舒適健康的家居生活空間。伴隨着肆虐全球的新冠肺炎疫情，我們的意志從未退縮，也不曾放棄砥礪前行。作為中國最大的家居裝飾及家具商場連鎖企業之一，我們深知自己背負着作為龍頭企

6、業的使命。對外我們率先在行業中倡導1+1+1 的行業自救模式，即：紅星美凱龍自營商場免租1個月，工廠出台相應的產品政策幫扶1個月，經銷商自救1個月。對內我們逐步建立並完善多項應急措施，保障員工和顧客在疫情期間的健康生活。此次疫情給紅星美凱龍帶來了意想不到的挑戰，但我們堅信每一個挑戰的背後都隱藏着發展與變革的良機。謀定而後動，變局中開新局。未來，我們將繼續深化企業社會責任理念，腳踏實地，為消費者提供更優質的產品服務和生活美學，為紅星美凱龍的股東、顧客、員工、供應商、社區等利益相關方創造更多價值。董事長車建興上海 2021年004紅星美凱龍家居 集團股份有限公司關於紅星美凱龍公司介紹紅星美凱龍家居