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1、危机沟通中的媒体关系管理公关危机来袭，如何保护你的品牌危机沟通中的媒体关系管理2很少有品牌会早早预料到自己将遭遇公关危机。2018年4月12日，星巴克的CEO那天早上上班时，绝不会预想到自己会成为一场种族歧视风暴的中心，甚至被全球媒体广泛报道。当天，两名非裔美国男子被诬指擅闯星巴克的一家咖啡店并被逮捕，引发了严重的公关危机。即使是通常不受媒体密切关注的B2B品牌也难以幸免。2024年7月19日，一家大多数消费者从未听说过的软件公司推送了的网络安全产品更新有严重缺陷。到中午时这起导致全球IT系统大规模瘫痪的事件就已经被全世界知晓。类似的危机案例数不胜数，且往往猝不及防。关团队的职责是最大限度地减

2、少危机对品牌声誉的伤害。而能否获得公平中立甚至同情的媒体报道，将极大地影响企业应对危机的效果。虽然无法预测危机何时何地以何种形式出现，但我们可以采取措施为自己和组织做好准备。这样即使是在最糟糕的情况发生时，我们都能处于最有利的位置，成功应对挑战！本报告将向您展示如何为各种突发情况做好准备。简介危机沟通中的媒体关系管理3目录危机前制定危机应对手册持续更新媒体资料包媒体资料包内容媒体资料包资源对团队进行媒体关系培训建立舆情监测系统危机中暂停、评估、协调一致及时且频繁地沟通保持信息透明，避免防御性反应040405050607070808091010111212131314启用媒体监测数据大屏评估媒体

3、表现危机后开展复盘分析追踪品牌舆情变化重建公众信任融文优势危机沟通中的媒体关系管理4为应对危机做好准备应对危机的最佳方式是在危机发生之前做好准备。但我们很难准确预测所有可能的风险，因为每个组织及其运营环境都不同。那么您该怎么办？不确定性是挑战的一部分，我们要接受这一事实，并做好准备，同时理解适应能力和计划同样重要。在处理未知情况时，提前做好准备会让工作变得更容易，帮助你更有信心地应对局势。危机应对手册应包含组织在危机开始时所需的所有信息，包括：流程大纲识别潜在危机后应采取的步骤，使用的工具和资源及其位置，预期的时间线等。这些工作的目标是当组织面临意外等危机时，您已经有清晰的行动计划，不会在压力

4、下惊慌失措地做出错误决定。合作关系良好的目标媒体名单在危机紧急时刻，你需要与那些了解您的业务和行业的记者合作。他们更可能倾听你的说法，并以公正、平衡的方式准确报道你的观点。明确所有相关团队成员的角色和职责包括谁有权作为发言人，谁有权批准沟通内容，谁负责制作定期情况报告等。确保团队成员在危机期间对自己的职责毫无疑问。当新成员加入或新工具上线时定期更新手册。您可以使用融文媒体关系工具来追踪行业内最相关的记者，随时掌握记者工作关系变动和目标媒体的重要动态。制定危机应对手册危机沟通中的媒体关系管理5当突然接到大量媒体咨询时，我们不想重复地整理基础信息和标准资料。因此，建议您在官网上准备好一份完整的新闻

5、资料包，在危机期间这尤其有用，记者可以自行查找所需信息，无需挤爆邮箱。一份优秀的媒体资料包应包含以下内容：使命声明：阐明你们组织的宗旨 公司基本信息：员工人数、营收规模、总部及其他主要设施所在地、运营国家 产品和服务：清晰描述公司提供的产品和服务 专业领域：突出公司的专业知识和能力 旗下品牌：列出公司旗下所有品牌 公司历史：关键里程碑的简明时间轴 管理团队：高层管理人员的姓名与职务 联系方式：指定的媒体联络人信息 社交媒体：官方社交平台的链接 法律与监管信息：根据所在行业与市场的要求提供相关信息 新闻中心链接：若有新闻中心的独立页面，可以提供清晰的页面导航确保媒体资料包及时更新媒体资料包信息危

6、机沟通中的媒体关系管理6图片库：公司高管、设施、产品及相关视觉资料的高清图片Logo：各种尺寸与格式（印刷版和数码版）的公司Logo。备用视频：展示公司业务的一般视频片段案例研究：您最引人入胜的客户成功故事客户评价：来自客户、合作伙伴、媒体和意见领袖的正面评价媒体资料包资源危机沟通中的媒体关系管理7所有授权的发言人都应接受培训，了解如何应对媒体采访。理想情况下，每年都要重复一次培训，这对于那些不常与记者打交道的人来说尤为重要。我们可以进行危机沟通情境演练，让团队体会到危机升级的速度和氛围。这类演练通常包括模拟采访，由培训师扮演一位（有时带有敌意的）记者，让高管们在高压环境下练习与媒体打交道的应