東方證券：2018年東方證券環境、社會及管治報告.pdf

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1、12018年東方證券環境、社會及管治報告 頁次21.社會責任戰略與管理21.1東方證券的企業文化31.2主動開展社會責任管理62.產品與客戶服務責任72.1服務實體經濟82.2優質金融服務112.3投資者保護133.員工發展責任133.1員工僱傭及權益保障173.2員工關愛193.3員工培訓及發展234.合規運營責任234.1反洗錢234.2反腐敗244.3知識產權保護244.4供應鏈管理255.環境保護責任255.1支持綠色產業發展265.2綠色低碳運營296.社會貢獻責任296.1從 輸血 到 造血，助力脫貧攻堅356.2踐行美好公益397.2018年度關鍵績效表及社會認可438.聯交所

2、環境、社會及管治報告指引 索引表499.關於本報告目錄2 2018年東方證券環境、社會及管治報告 1.社會責任戰略與管理1.1 東方證券的企業文化作為中國領先的資本市場服務提供商，東方證券將回報社會的責任理念融入公司企業文化、戰略方針 與 日 常 運 營 中。公 司 著 力 在 服 務 實 體 經 濟、創 造 財 富 的 過 程 中 為 員 工 創 造 美 好 生 活，與 股 東、社會分享成功，給予各方物質與精神的雙重回報，成為員工自豪、股東滿意、社會尊重的優秀企業。公司使命為實體經濟、社會財富管理提供優質綜合金融服務為員工創造美好生活為股東、員工、社會實現物質與精神的雙重回報公司願景成為具有

3、國內一流核心競爭力，為客戶提供綜合金融服務的現代投資銀行核心價值觀客戶至上、以人為本、專業服務、開拓創新文化特色以人為本的 家 文化企業精神團結、進取、務實、高效東方氣質堅韌執著、耐得住寂寞、低調務實不張揚、不服輸、不折騰32018年東方證券環境、社會及管治報告 1.2 主動開展社會責任管理利益相關方溝通東 方 證 券 始 終 將 企 業 社 會 責 任 作 為 企 業 整 體 運 營 不 可 分 割 的 重 要 組 成 部 分，與 股 東、客 戶、員 工、政府及監管機構、供應商及合作夥伴、社區等利益相關方建立常態化的溝通機制，通過多樣化的日常參與和溝通活動，確保及時了解各利益相關方的期望和訴

4、求，不斷改進企業履責管理和實踐，為各方創造共享價值。利益相關方關注議題溝通方式及渠道 股東 經濟效益 合規經營 股東大會 定期信息披露 投資者調研客戶 合規經營 客戶服務 客戶反饋與投訴 客戶滿意度調查 95503客服專線 投資者保護活動 微信公眾號、APP等社交媒體員工 員工權益及福利 員工安全與健康 員工培訓與發展 工會與職代會 企業OA平台 員工培訓 企業文化建設4 2018年東方證券環境、社會及管治報告 利益相關方關注議題溝通方式及渠道 政府及監管機構 合規經營 風險管理 反貪污 定期溝通與匯報 機構考察 政策執行供應商及合作夥伴 合規經營 供應鏈管理 採購及招標程序 行業活動 合作交

5、流社區 精準扶貧 社會公益 綠色運營 精準扶貧 公益活動 支持綠色產業發展 低碳環保運營52018年東方證券環境、社會及管治報告 實質性議題識別與分析2018年，公司結合國家及行業政策，以及國內外社會責任標準，綜合考慮公司戰略以及利益相關方關注的重點和期望，按照識別、評估和篩選的程序，界定具有較強實質性的社會責任議題作為報告披露重點，持續提升報告的溝通價值。公司實質性議題分析途徑 識別社會責任議題 分析國家宏觀政策及行業熱點內容 梳理分析聯交所指引（2015年版）、上交所要求、GRI標準等政策及標準 分析公司戰略與實踐重點，識別15項議題對議題重要性進行評估 基於利益相關方意見，結合專家意見對

6、議題實質性進行綜合分析 從對利益相關方的重要性和東方證券的經濟、環境、社會影響的重要性兩個維度對15項議題進行評估形成實質性議題分析矩陣 根據評價結果構建實質性分析矩陣，結合議題重要性的高低程度，獲得議題的排序結果，對於高實質性的議題在報告中重點披露6 2018年東方證券環境、社會及管治報告 東方證券實質性議題矩陣中高對利益相關方的重要性高中高高東方證券的經濟、環境、社會影響的重要性合規經營風險管理精準扶貧社會公益投資者保護經濟效益服務實體經濟員工安全與健康員工培訓與發展員工權益及福利客戶服務反貪污綠色運營防止童工與強制勞工供應鏈管理2.產品與客戶服務責任公司緊跟國家經濟發展戰略，充分發揮資本