李婷婷-AI智能陪练：大模型赋能销售成长.pdf

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1、李婷婷58同城-AI LabAI智能陪练：大模型赋能销售成长2024 全球产品经理大会个人简介58AILab公众号2019年入职58同城，58同城AI Lab资深产品经理。负责58同城AI产品体系搭建，当前主要负责智能对话平台、AI智能体平台等产品，推动AI能力在房产、招聘、汽车、黄页等各业务场景应用，先后打造了智能外呼机器人、智能质检机器人、AI面试机器人、招聘智能问答助手、AI智能陪练机器人等AI产品，在人机对话领域深耕多年旨在建设模型领先、敏捷易用的AI平台，助力AI应用在公司广泛落地AI智能陪练产生背景基于大模型的智能陪练平台智能陪练平台核心能力智能陪练平台应用及迭代思考AI智能陪练产

2、生背景58同城生活服务平台介绍 第一曲线 信息分发平台（流量生意）房产、招聘、汽车、黄页四大业务 第二曲线 产业化（交易业务）产业化就是把整个链条所有的信息流程全部在线化、数字化，并且能够无缝地将上下游协同起来。需要提供客户需要的所有服务，让客户在房产、招聘、汽车、黄页等业务领域都能有更高的效率。C端用户58平台B端 商家潜在客户房产中介蓝领企业家政公司二手车商发帖浏览销售售卖会员流量分发：搜索、推荐BC连接：微聊、电话微聊沟通BC形成连接后线下进行交易（第一曲线）构建模型领先、敏捷易用的AI平台，加速AI应用落地AI平台是连接AI算力和AI应用的重要桥梁，有效弥合了两者之间的鸿沟AI应用渗透

3、至企业全流程，在房产、招聘、汽车、黄页各业务线广泛落地大语言模型平台支持内部AI应用数 70+大模型技术渗透至企业全流程，支持内部超过70个业务和场景接入58同城销售作业模式介绍C端用户B端 商x家发帖浏览 流量平台业务模式 作为知名生活服务平台，58同城的主要业务模式是连接B端与C端用户，促成双方交流，平台连接着海量C端用户和B端商家，B端商家可以在平台上发布信息，C端用户可以在平台上找房子、找工作、找家政、购买二手车等等。付费商家为平台贡献收入。58同城销售人员主要作业环节 58同城销售人员会向潜在客户做营销推广，向其售卖会员套餐，使其成为平台付费商家。销售人员入职58同城后，会经历销售培

4、训环节，由培训老师讲解销售话术要点，会员套餐内容，并线下进行1v1话术演练，从而让销售掌握营销话术，尽早开单。当前销售培训面临的痛点岗位稳定性差销售人员岗位原因，导致流动性大，人员离职率高，当月离职率20%+培训成本高跨地域培训、销售老带新等培训模式，导致培训成本高，耗费资源巨大效果追踪难传统模式难以持续追踪培训效果，针对学员成长无法准确衡量并给出针对性指导和训练更新迭代慢业务变化快，新内容透传到执行落地速度慢。无法快速响应业务变化基于大模型的智能陪练平台大模型让智能培训进入新阶段大模型强大的学习和理解能力，可以针对学员阶段、学员类型以及学员能力制定个性化的学习任务对练任务设定历史已有培训知识

5、海量线上沟通数据现有培训知识+海量优秀销售实战数据，实现陪练话术内容的自动化挖掘、生成，快速形成领域知识库话术内容生成通过大模型实现的智能对话能力，让对练过程更流畅，对练过程更生动智能实景对练依托于大模型强大的分析和推理能力，在对练结束后智能生成评分及改进意见对练评估改进多维度数据分析看板以及团队培训数据报告，助力管理者快速掌握培训进度培训效果监控大模型展现出来的强大的语义理解、多轮对话沟通、推理演绎能力为智能培训的自动化运营和真实情景演练提供了更多可能基于大模型的AI智能陪练方案依托于自研的垂类大语言模型-灵犀大模型，经过对培训各流程业务场景的拆解，将大模型的优势能力融入到各环节中。智能陪练

6、在任务多样性、对话流畅度、评估精准度以及管理智能化上都得到了强力升级培训方案洞察1V1实战演练优质内容生成效果精准评估 团队能力看板 智能化培训建议 7x24小时专属智能陪练 个性化能力提升地图 实时能力评估测验 实时对练过程失分点 学员当前薄弱点 多样化对练SOP任务 优质对练话术 强大领域知识库灵犀大模型NLP语音引擎TTSASR语义相似度敏感词实体多轮对话知识挖掘提取情感识别逻辑推理灵犀智能陪练平台产品解决方案产品体系双端 适配PC端移动端四大核心模块对练内容生成AI模拟对练智能结果评估陪练效果监控智能底座灵犀大模型对话管理语音引擎产品优势能力模型库海海量量真真实实线线上上数数据据多年行