李宏宇-旅行产品在AI生态下的发展秘籍.pdf

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1、李宏宇同程旅APP事业部 CEO旅行产品在AI生态下的发展秘籍2024 全球产品经理大会个人介绍同程旅 APP事业部 CEO同程产品委员会core成员同程旅认证讲师资深增专家都是产品经理会特邀讲师起点学院特邀讲师从0到1构建集团2亿流量增矩阵带领团队打造多个业现象级创新产品，如机票盲盒、燃油次卡、美美星期五、返现体系等市场趋势新需求国民新旅游时代的结构性变革市场趋势 2024年五国内旅游出游合计2.95亿次，同增7.6%，较2019年同期增28.2%；2023年五国内游客出游总花费1668.9亿元，同增12.7%，较2019年同期增13.5%旅行热度（数据来源：文化和旅游部发布数据）市场趋势国

2、民旅游新机遇与新需求市场趋势新供给同程旅行的三维引擎市场趋势做优质的旅行行业服务商市场趋势市场趋势数实结合，与行业一同提速增效旅行行业在大模型中的探索-同程AI智能体“百模战”当前AI模型仍处于萌芽期，通模型和垂类模型百花放根据相关公开统计数据显示，2023年我国模型业市场规模初步估计将达到147亿元，近三年复合增速达114%通模型利公开通知识进学习分析推理垂类模型深耕业领域融合业know-howLLM带来的模型能变强的语能、对话记忆、泛化能和智能成本下降语理解与成能AIGC技术赋予机器深度理解然语的能，能够成刘畅、连贯的本上下对话记忆模型的上下记忆可以实现连贯的对话体验，提升交互质量和效率泛

3、化能模型具有泛化能，对新的问题和挑战时，具有定的主适应和解决能智能成本下降随着通智能的产，智能的成本也在快速下降，可以在场景中更泛的使同程旅-程模型旅游垂类模型，通模型更能理解旅业，更准确、更专业、更安业务应鸿沟通模型+业务链接线下物理世界多年沉淀的户资产完整的旅游供应链质量旅数据三优势程心大模型更强的学习推理能力，更丰富的文旅数据，更契合丰富多样的文旅业务场景通用大模型本理解能本成能逻辑推理能学习能旅任务准确率旅任务专业度旅中控能多模态能情感感知能主决策能程心大模型GB级训练语料，文旅数据准备到知识检索，最终为用户提供更智能、准确的结果高质量数据：交通、住宿、景区等数十条业务线资源、内容、点

4、评、订单等数据资产精准用户意图识别学习/理解/推理进行知识检索更科学的指令让程心生成更准确的回答8-10%+30%+5-15%+信息抽取角色泛化会话分析文旅能力提升（预测分析数据）程心大模型历经数月材料准备，完成生成式算法备案、大模型备案、双备案让程心更可靠、更安心成式算法备案提交17个件，11个件沿现有规章制度新增辟谣机制、服务协议等程模型备案业问题：3000道信息安全：3000道法务问题：100道（库）客服问题：3000道控关键词：3万备案关键词(中+英)：2.6万个评估测试题数量：2891道首家通过双备案的OTA的企业2024.2.18 备案通过2024.4.13 备案通过同程AI智能体

5、自我应用程心大模型v行前：旅行情感启发、行程规划、产品查询预订行中：旅行问答、智能导览、目的地游玩服务行后：笔记攻略、售后客服提效：办公效率、运营效率、营销效率、研发效率其他：数据分析预测、内容总结提取、舆情点评分析、多语言翻译打造程心对话机器人标杆产品同程程心 旅行助理核心优势：基于程心大模型，可实现平台资源查询预定闭环流程V1.0 支持旅游咨询问答、资源查询预订、行程规划等V2.0 用户旅行全流程合适场景触点切入，重点聚焦智能行程规划、内容攻略、为用户解决行前真实痛点打造程心对话机器人标杆产品从传统搜索到AI搜索从链接到内容的整合从链接到确定性的结果更强语义理解能力跨领域知识整合程心大模型

6、内核系统框架应用层能力层模型层服务层数据层文旅内容赋能AI大模型优势领域，让文旅内容全方位走向智能化内容是文旅行业的重要板块用户创造内容消费内容程心大模型内容赋能线上榜单点评挖掘内容推荐内容审核问答回复内容辅助创作文旅内容赋能-榜单自动化生成基于UGC攻略等行业信息，大模型基于主语&关键词推荐目的地&经典&生成上榜理由时令热点榜提供主题&关键词程心大模型AI生成关联同程侧资源结构化输出处理流程效率提升数倍，用户体验提升目的地榜单文旅内容赋能-酒店&景区智能回复酒店用户点评智能回复景区问大家智能回复常规做法：人工运营AI回复：提炼用户点评要点，有针对性回复