李维鑫-洞察用户心声引领业务增长.pdf

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2、投票洞察用户的方法论用户洞察的方法用户调研行为分析用户反馈社媒舆情竞品分析定性研究定量研究洞察用户的方法论新能源汽车销量33.1150.777.7125.6120.6136.7352.05670949.5010020030040050060070080090010002015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年2023年万辆年份洞察用户的方法论用户洞察的分层战略层规划层应用层通查大盘人群的趋势和变化洞察某一分类分群人群的趋势和变化洞察某一功、性能细节的趋势和变化从用户的角度洞察用户需求从用户的角度洞察用户需求从用户的角度看用户需求用户想要什么我能感知到的价值

3、从用户的角度洞察用户需求用户洞察的方向我能感知到的价值用户成本货币成本（需求）体力成本（需求）时间成本（需求）精神成本（需求）用户利益产品利益（需求）情绪利益（需求）品牌利益（需求）服务利益（需求）提升降低从用户的角度洞察用户需求围绕产品本身研究用户价值需求舒适性、娱乐性、家庭化、科技感、智能感需求从用户的角度洞察用户需求围绕服务研究用户价值需求售前、售中、售后；态度、方式、解决问题从用户的角度洞察用户需求围绕品牌研究用户价值需求小米SU7保时捷Taycan性价比 青春 豪华 尊贵从用户的角度洞察用户需求围绕情绪研究用户价值需求尊重、惊喜、感动、社交从用户的角度洞察用户需求围绕价格研究用户价值需求低价不是低质从用户的角度洞察用户需求围绕时间研究用户价值需求快、足额从用户的角度洞察用户需求围绕精神研究用户价值需求优衣库小米化繁为简，拒绝信息过载从用户的角度洞察用户需求围绕体力研究用户价值需求闹市区商场里的汽车展厅吃喝买睡一条龙我很懒不要让我累到，当我需要累的时候别让我闲着从用户的角度洞察用户需求现场思考为什么围绕新能源汽车展开？短时间可以理解，节省理解的脑力，简单直接，热点品牌效应