在线医疗平台

在线医疗平台定义为：通过互联网、移动互联网和大数据等信息技术手段，通过制定相关规则，采取一定的机制或策略，把包括医院、医生和患者等在内的各方医疗生态系统资源整合、聚拢在一起，以医疗信息为核心、以解决医疗健康问题为目的，为平台的主要用户群体——医生和患者等提供预约挂号、医疗信息查询、在线疾病咨询/诊疗、线上购药、电子处方/健康档案、养生保健、远程会诊、康复检查和私人医生等多种健康医疗服务的第三方平台、技术软件或APP。医、患用户可以不受地域限制，便可在平台上实现交流互动。

(1)根据平台定位和服务功能的不同，在线医疗平台通常有以下几类：

①健康保健类平台，如寻医问药网、39健康网等。该类平台通常医疗健康资料门类齐全、内容丰富；技术过硬，给用户提供搜索服务；人员配备齐全，服务多样化、个性化。该类平台网站可以为它的受众人群(包括健康人、非健康人和亚健康人)提供症状疾病查询、减肥瘦身或养生保健等方面的医疗健康信息。

②专业信息类平台，如爱爱医、首席医学网等。该类平台学术专业性强，目标用户定位于医学专业人士，如医学科研人员、广大临床医生、医学院校师生等。医学专业人员可在该平台上了解职业发展、医疗学术、医生培训和查阅数据库等。

③医药电商平台，如B2B类的医药在线、华源医药网、九州通；B2C类的天猫医药馆、京东大药房、壹药网、叮当快药、北京好药师和康爱多等等。该类电子商务交易平台在获得国家有关许可后，可以通过互联网或移动互联网向有关企业或个人在线提供药品或医疗服务等交易

④医患互动平台，如好大夫在线、春雨医生、平安好医生、快速问医生等。这类平台网站通过互联网/移动互联网为广大医、患用户提供快速便捷的医疗服务，如在线预约挂号、咨询问诊、医疗费用支付等。该类平台的特点表现为信息量大、互动性强，用户可通过在线提问的方式，直接从在线医生那里获得所需的医疗健康信息。这不仅可以提高患者用户的参与度，加强了患者同医生之间的沟通，还可以提高某些医生的知名度，因此该类在线医疗平台在整个市场规模中的占比还是比较大的，发展非常迅速。

此外，还有综合门户类(如百度-百度健康)；专业医疗健康网站(如肿瘤网站/糖尿病网站/宝宝知道等)；医院官方网站/APP；预约挂号类(114/微医)；其他(支付宝-医疗健康/医联/微脉/健客/妙手医生/小鹿医馆等)等众多在线健康管理服务平台。

(2)根据平台客户端的不同，在线医疗平台可分为移动端(APP端)医疗平台和电脑端(PC端)医疗平台。

①移动端医疗平台是指用户通过手机APP(包括微信小程序和微信公众号)登录可以使用相关服务的平台；

②电脑端医疗平台则是指用户通过计算机登录使用相关服务的平台。

目前多数在线医疗平台均推出了移动APP端和电脑PC端等方式供用户选择，如好大夫在线、春雨医生、寻医问药网和丁香园等平台^[1]。

(3)根据参与对象的不同可将在线医疗服务平台分为如下几种：

①医生-医生的在线医疗服务平台医生-医生的在线医疗服务平台是一种研究型为主，知识分享更加广泛的在线医疗服务平台，基本没有患者的参与。该类平台主要面对的医疗工作人员或者有关研究人员，为社区用户提供医学相关领域的知识信息和研究动态，从而促进医生工作人员以及有关研究人员的学术、工作交流，集中探讨医疗健康发展的趋势和方向。该类在线医疗服务平台的主要代表为丁香园网站(www.DXY.cn)。

②患者-患者的在线医疗服务平台患者-患者的在线医疗服务平台是一种经验分享为主，患者自发组织的在线医疗服务平台，基本没有医生的参与。该类平台中，不同的患者分享其就医过程中的具体经历、细节、主观感受等信息，并为同类型病患提供医治建议，帮助其寻找合适的医院或者医生。患者-患者的在线医疗服务平台除了医疗信息的交流分享，更显著的特征则是患者之间由于类似的经历产生了深刻的情感共鸣，其鼓励与支持能够帮助其他患者改变心态，早日康复。该类在线医疗服务平台的代表主要有甜蜜家园(bbs.tnbz.com)。

③患者-医生的在线医疗服务平台患者-医生的在线医疗服务平台目前国内出现较多，发展较为全面。该类平台通过医生的专业指导和建议，为患者提供线上挂号、线上问诊、转诊等服务内容，同时平台也会发布医疗健康知识信息，为典型病症撰写文章，帮助患者深入了解。患者-医生在线医疗服务平台为患者群体与医生提供了一个高效的信息交流平台。该类在线医疗服务平台主要有好大夫在线(www.haodf.com)、春雨医生(www.chunyuyisheng.com)、微医(也称挂号网，www.guahao.com)。

值得注意的是，患者-医生在线医疗服务平台也会通过不同的载体提供具体的服务内容，主要有以下几种：A、网站(PC端、手机WAP)。以网页的方式发布信息，提供不同服务模块，此时的可扩展性，互动性都有所增强。B、手机应用程序(APP)。通过手机终端的交流更加方便、快捷，是用户聚集的主要方式，此方式是在线医疗服务平台扩展业务的必要手段。C、公众号。微信公众号是在线医疗社区拓宽信息渠道的另一种方式，主要向用户发布一些健康保健知识，提供简单的交流服务^[2]。

在在线医疗平台上，患者为了解决自身健康或疾病问题，在在线医疗平台中搜索合适的医生，匹配到医生后，通过在线医疗平台与医生进行交流，医生通过入驻在线医疗平台，接受患者的问诊，并与患者交流。问诊交易成功后，患者向医生支付一定诊金，同时平台分别向患者和医生收取交易服务费。患者、医生和在线医疗平台是该双边市场不可或缺的三要素，而在线医疗平台是患者和医生之间连接的桥梁。在线医疗平台中医生、患者、平台三者关系如图

(1) 患者患者本来的是指患有疾病、忍受疾病痛苦等待内外科医生的治疗和照顾的人，在本文中的患者是指在在线医疗平台为了获取医疗健康知识而和医生进行在线问诊的人。(2)医生医生本来是指钻研学习医学科学技术，具有医疗健康专业知识和经验的，以挽救生命以治病为业的专业人员。本文中的医生指入驻在线医疗平台且来自正规医院具备合格医师执照的医生。(3)平台在线医疗平台是指对平台进行运营管理的企业，在线医疗平台作为有效连接医生和患者的中介桥梁，是患者成功问诊咨询医生的重要影响因素。患者和医生都是在线医疗平台的服务对象，平台为了患者和医生的成功匹配提供一系列的服务，增加患者咨询问诊医生的概率[]。

用户在平台中相互交流、相互帮助，解答疑惑获得精神共鸣，并且用户以一种方便而廉价的方式获得信息和情感支持。相比传统医疗，在线医疗能够有效缓解紧张的医患关系，且具有医患间交流更加直接方便，效率高等优点。并且强大的互动交流功能，使得在线医疗平台对于患者，特别是慢性病患者来说，能够对其日常疾病监测控制，自我健康管理起到重要的积极作用。另外借助互联网技术，在线医疗平台打破了地点、时间的限制，对医疗资源总量有限，医疗资源分布不均衡等现实问题起到了良好的缓解作用。对于医生而言，在线医疗给医生提供了一个平台能提高他们的社会地位(如，尊重、被他人重视)和满足他们的社会需求。另外对于医生来说，在线医疗平台比传统的线下医疗渠道更有效地建立了一个声誉和声望系统，包括公开的感谢信、来自病人的在线投票(喜欢)和虚拟礼物；在在线医疗中，患者可以方便、轻松地向医生提供这些奖励，并且患者通过互联网广泛地认可医生的在线声誉。Luis对在线医疗的价值进行研究，认为通过在线医疗为患者和医生提供的医疗健康知识交流和分享的共享协作平台，患者收获了情感支持，医生实现了自我价值。

参考资料：

[1]张云秋.在线医疗平台医患用户采纳的影响机理研究

[2]李桢.基于在线评论的Kano模型质量要素分类方法：以在线医疗服务为例

[3]代巧锋.双边市场视角下在线医疗平台定阶策略研究