服务与服务的营销策略分析报告

服务与服务营销策略分析报告



一、服务的特性

服务是指企业提供给消费者的一类特殊的产品，它与传统的实物商品有明显的区别，具有无形的、不可见的特点以及易损耗的特征，服务不能复制、不易被复制、易消失、易失控等特点。

1.无形性
服务是一类无形的产品，无法拿在手中，消费者也无法触摸它，也无法传递给他人。无形的特点对消费者的理解很容易出现误解，必须用其他媒介传递其精神内涵或创造出具有可见形态的表达手段。

2.不可见性
服务的生产过程是不可见的，由于其自身的特殊性，消费者在购买之前往往不能很好的体会到服务的具体内容，这就要求企业做好服务的描述、解释工作。

3.易损耗性
服务易于损耗，尤其是提供在订单已经完成后，消费者无法获取服务内容的那部分服务，例如旅游、餐饮、美容、文化等服务，企业必须想办法让消费者喜欢、满意，从而获取想要的服务成效。

4.不可复制性
服务是一种不可复制的产品，它依赖于人的投入，而人的行为是不可复制的，而服务的复制、分发、重复等都是不可能的，因此在服务营销中，个人服务的营销策略就要强调服务的独特性。

5.易消失性
服务的消费对时间是一种判断标准，是无形的而不可被重复的，消费者一旦消费了，就无法将它召回，这代表着服务的易消失性。

二、服务营销策略

1.产品定价策略
服务的定价应根据所销售的服务内容和消费者的需求，以及相关市场行情来考虑，确定出具有竞争力的定价策略，才能够真正实现营销目标。

2.渠道营销策略
渠道策略也称为“拉动策略”，主要是利用各种分销渠道来促进服务的流通，尽量延伸服务的影响范围，提高服务的曝光率，以期达到营销的目的。

3.推广策略
推广策略是营销的基础，是通过有效的推广活动来搭建服务的销售渠道，提高服务的关注度、知名度和识别度，帮助企业实现营销目标的过程。

4.服务支持策略
消费者购买服务事消及到许多服务问题，服务支持是企业的一种必备保证，要不断改善服务支持能力，实行严格的服务政策，为消费者提供优质便利的服务。

最后总结一下，服务营销策略的核心在于在服务市场中提供独特的、精准的、有竞争力的服务，构建企业与消费者之间的利益共享网络，以追求更好的营销效果。