物业管理调研报告

物业管理调研报告
一、管理思路



物业管理思路是物业管理工作的总体指导方针，指导企业如何开展物业管理工作。物业管理思路应结合企业的实际，不断优化，以满足企业物业管理目的。

首先，重视物业管理的实效问题，把服务质量放在首位。采用现代化手段，实现科学化管理；积极的进行规章宣传，建立管理体系；突出服务理念，注重以人为核心；完善设施，提供优质的服务。

其次，建立完善的安全责任制。依据公司的安全管理规定， 精心建立安全管理体系，确保管理规范；完善维修记录，预防安全隐患；强调负责任的服务，加强安全检查，确保安全 ；建立个体责任体系，提高安全管理水平。

再者，贯彻客户服务思想。把客户视为企业生产的核心，注重客户的服务需求；形成客户服务体系，扩大客户服务范围；专业的培训，遵循服务行业的道德和要求；提供优质的客户服务，以获取客户认可和信赖。

最后，进行有效监督和绩效考核。按要求制定出物业服务、安全、技术标准，有效的检查管理；把监督和考核纳入日常管理，扩大对员工专业技术和服务态度的考核范围；建立有组织有序的考核机制，把考核落实到每个员工，加强有关部门的效能管理。

二、管理成本

物业管理成本是企业物业运营成本的一个重要部分，管理成本应该与企业物业运营的具体盈利目标和实际运营状况结合，采取有效的节约措施。

首先，科学的设备选购不仅是减少未来运营成本的方法之一，也可以缩短运营周期，节约企业财务开支。其次，开展定期性检查，制订规范的管理办法，使用合理的信息系统，确保运行的质量、效率和完整性，从而减少企业的经济支出。同时，及时完成例行的保养和修理，发现并纠正可能出现的问题，减少意外损失。

此外，面对多变的市场，还需要管理降低成本。譬如将普通劳动强化至技术劳动，充分发挥技术作用；适时采用新技术、新材料用以实现质量与成本之间的有机结合；利用新型管理模式，提高效率，改善监控管理，实现更有效的成本控制及管理。

最后，实施有效的收费政策，避免收费太高，影响利润增长。积极对接企业和组织，为其本公司增加其他收入，建立良好的服务标准，强化消费者和企业之间的权益关系，以达到稳定市场、改善服务、满足客户的管理成本要求。

三、调研

物业管理调研，是通过了解客户的需