Safety Culture：2021年业务主管转型新趋势报告

Safety Culture发布了《2021年业务主管转型发展报告》。

报告指出，许多企业都有在过去的几个世纪里由利用两种强大的市场力量：进入壁垒和规模经济。这两个危险很大，在于它们能滋生一种感觉致使企业破产。

鲨鱼属于亚马逊和丰田，正在建立灵活业务的公司，通过利用技术来精简交易时，将客户放在每一个互动的核心。鲨鱼是那些这可以很快适应他们的运作环境对新的机遇作出反应以及新兴的威胁，而不牺牲它们，"高效表现"描述了他的变化，称之为“鱼翅效应”。

建立一个适应性强的商业模式

在每一个层面上对客户互动产生真正的痴迷是核心，商业上的成功。当许多组织讨论“客户痴迷”这个术语时，很少有人真正采用这种做法。然而，像亚马逊这样的鲨鱼仍然存在，多年来，他们不断调整业务以满足客户的各种需求。

快速适应是一个系统

组织有机会接受快速适应，作为一个系统，以迅速转移他们的操作响应，新的威胁、不可预见的外部事件和市场需求。虽然特定的威胁、事件或需求永远不会相同，回应的基础是一致的，并且可以是一致的，早在变革的催化剂到来之前就建立了。

1.与清晰的，共同的，可测量的对齐，跨组织的目标推动问责制。

2. 鼓励团队和个人的主动性。

3.建立透明度和反馈回路

客户的困扰

客户至上的组织开始与客户和工作向后，面向产品、技术和流程。顾客在任何时候都被考虑运营阶段。的主要区别组织之间继续适应客户需求。领导人在客户至上的公司付钱关注竞争对手，但要更注重客户。

优秀的发明家和设计师深深了解他们的客户。他们花巨大的能量发展这种直觉。他们研究并理解许多奇闻轶事而不仅仅是平均值。

采用数字业务生态系统

高功能的数字操作生态系统不只是提供可见性，他们允许整个价值链。为了合作，让一个人改变部分过程将自动进行提醒所有利益相关方，一种迫在眉睫的适应需求。这是特别宝贵的规划和执行，因为它培养了时间活动的节奏，让它完美地对齐。

驱动数据的决策

正在进入一个决策的新时代制作，以数据为动力。所有组织现在有能力捕获，存储和分析数据，大多数都在利用这些数据这一点。事实上，全球在数据上的支出存储单元正在迅速增长，而且也确实在增长预计将超过780亿美元。

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数据来源：《Safety Culture：2021年业务主管转型发展报告》。