营销云是什么？功能有哪些？国内外营销云龙头企业一览

1 什么是营销云

营销云的概念尚未统一，对于营销云，不同机构有着不同的理解。

Gartner将营销云界定为营销人员和营销应用程序提供了对受众数据、内容、工作流程触发器和运营分析的统一访问入口，可以自动执行和优化多渠道广告活动，与用户的对话及互动、体验和相关数据(包括在线和离线渠道的数据收集)。

Oracle把营销云认定为全面的一体化营销解决方案，可用于启动跨渠道营销计划和在一个视图中统一潜在客户与客户营销信号，有助于实现更高的数字营销投资回报，通过出色的营销效果提高客户忠诚度,以及在关键营销活动期间做出实时绩效决策。

Adobe认为营销云能帮助企业主创建和管理内容，在统一的平台上规划和实施营销活动，在每次同用户的互动中，提供个性化的信息。

Forrester认为企业营销云应包括10大功能:在线广告、营销资源管理、用户分析、客户资料管理、测量与优化、活动与互动管理、内容与资产管理、用户体验能力、用户体验和整合。

艾瑞分析认为:基于中国的市场环境营销云可从三种视角去理解,应用视角下的营销云强调营销云的价值和意义,其价值可以和不同的营销方式及场景进行连接,聚焦在连接的场景基础上提升客户体验。平台视角下的营销云注重营销功能模块的集成能力和所提供服务的完整性,架构更为灵活,生态发展空间也更为广阔,可满足客户更多的定制需求;而概念视角中的营销云更注重营销行为的云化趋势,即营销相关行为在云服务的帮助下完成。

2 营销云核心功能集

营销云的核心功能组件有全域标签、内容管理、营销活动、变更通知、流程画布、推荐引擎、营销数据分析和营销模板库。

(1)全域标签：基于打通全触点数据、识别唯一用户，构建的覆盖公域私域的用户标签体系。全域标签能够实现用户分层和圈选，是进行个性化营销或运营的基础。

(2)内容管理：主要模块包括营销素材库、应用管理、内容创作、内容同步和内容标签管理。

(3)营销活动：全渠道多场景的用户触达，活动效果实时监控

(4)变更通知：因为业务事件的变更，对关注这个业务事件的用户，触发通知或提醒。

(5)流程画布：营销云的高阶模块，帮助营销和运营人员创建复杂的流程，基于实际运营场景配置多个策略，从而实现对不同人群的精细化运营或者对用户进行持续的运营。

(6)推荐引擎：支持基于AI算法的智能推荐和支持人工配置的规则推荐，最终实现个性化、智能化的物品推荐，提高用户的粘性和满意度。

(7)营销数据：分析能够针对营销活动、个性化推荐的效果，进行实时分析与深度下钻，通过不同活动和推荐策略的效果反馈，有效推动营销策略的迭代。

(8)营销模板库：基于通用营销场景预置的营销模板，帮助营销人员快速上手，加速营销云价值释放，提高工作效率和效果。

3 营销云企业

按照企业背景划分，全球营销云行业参与者可分为三种类型: (1) 以Salesforce、Adobe、Oracle为代表的IT巨头; (2)以HubSpot、Infusion Soft为代表的初创企业。

按照企业背景划分，中国营销云行业参与者可分为以下四种类型:云计算厂商、数据监测与分析服务商、传统营销服务企业和初创型营销技术企业。

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