无人零售为何兴起？存在哪些问题？前景如何？

三个皮匠报告前文详细梳理了无人零售的概念、业态等信息，本文将介绍无人零售兴起的原因、背景，梳理当前无人零售存在的问题，洞察行业未来前景，希望对您有所帮助。

1.无人零售兴起背景

(1)内部驱动力

第一，线下零售企业降本增效意识增强。近年随着人工与房租成本的持续上扬，本已激烈竞争的传统零售业又陷入成本困境的泥潭中，而线上与线下产品同质化严重，又使得盈利空间被大幅压缩。在这样的情况下，降本增效意识的大幅提升促使零售企业选择向可以有效提升运营效率并节约人工成本的无人零售转型。

第二，我国消费者结构已经改变，80、90、00后已成为我国消费市场的主流人群，这些受过良好教育的群体消费需求已经今非昔比。此外随着人均收入的不断提高，消费者的消费能力也已大幅提升。消费者更希望购物是一种享受的过程，不仅对商品的质量有着更高的期待，环境和个性化等购物体验也愈发重要。而无人零售所要传递给消费者的信息更多的是消费模式的转变，更关注的是消费者的需求，为顾客提供更加快捷的生活方式。

第三，线上电商流量红利渐失转而寻求线下增长点。我国的电商发展长期以来依靠巨大流量转化为用户的漏斗模式。由于转化率不高，用户增长对流量的依赖十分严重。但随着线上市场逐渐稳定，电商的流量红利将快速消失，线下市场成为电商新的目标，创新型的业态成为其转向线下的切入点。

(2)外部驱动力

第一，技术支持，大数据、人工智能驱动营销、运营模式的革新。以大数据和人工智能为核心技术的无人零售可以对现有零售市场进行全面的赋能和升级。传统线下门店普遍存在着商品管理和支付结算排队的问题。这严重影响消费者购物体验，整个过程仅能满足消费者的商品需求，远谈不上享受购物，体验生活。利用大数据实现精准营销并通过人工智能优化购物环节流程与效率的无人零售显然是提升消费者购物体验，满足消费者需求的优秀方案。

第二，政府大力支持线下实体零售转型。传统的线下实体零售，本已面临严峻的成本挑战，电商等线上模式又大量挤占市场空间，发展前景堪忧，转型已是迫在眉睫之举。国务院和各省政府均出台支持传统零售转型的文件，无人零售搭乘政策利好的东风迅速发展。

第三，大量资本进入助力无人零售市场快速铺开。无人零售融资金额数量巨大，帮助无人零售各业态迅速铺开，完成市场布局，在更多层面靠近消费者。入局的有阿里、京东、娃哈哈等，为无人零售快速完成市场布局提供了有力的资金支持。2017年和2018年无人零售相关企业融资进度快、金额大，但随着最热的开放式货架类企业出现经营困难，近两年已经没有大规模的融资，这从侧面反映出了无人零售发展确实存在瓶颈，也反映出无人零售商业模式创新的必要性和紧迫性。

2.无人零售存在问题

第一，无人零售并未做到真正的无人。目前无人零售减少了前端运营和服务人员的人工成本，可是却损失了培养、维护客情的机会，运营缺乏“温度”，损失的社交红利难以估量。同时，除了消费端，后台仍有大量不可避免人工环节，这些环节限制着无人零售的运营效率的上限。此外，无人零售减少的社会用工的影响，现阶段虽还不明显，但随着无人零售规模的扩大，未来也是不得不考虑的问题。

第二，技术成本的问题。无人零售为了追求高效率和高体验而大量应用新技术，同时也带来了高昂的技术成本以及日常维护费用，目前极大的限制了无人零售的盈利能力。国内无人便利店在商品识别领域普遍使用的RFID技术，每个出售的商品忠RFID标签成本不低于0.4元，像此类的成本并非一次性投资，而是持续存在的。

第三，关于技术缺陷的问题。目前国内的大部分开放式货架仍在使用押注人性的自觉扫码移动支付，盗损率很高。而在技术门槛很高的无人便利店和无人超市中一些技术问题仍没有解决：恶意遮挡、撕毁标签、拿起一件商品放置在另一个区域、两个人同时拿起一件商品等。

第四，隐私数据的安全问题。无人零售“即拿即走”式购物体验依赖于全流程数据化。在此过程中，用户的基础信息、行为信息、金融数据、商品偏好、生物信息、信用数据都对无人零售企业终端来说完全透明，由此引发消费者对于这些隐私数据安全的担忧。

3.无人零售前景分析

随着数字化转型加快、资本不断入场，无人零售前景相当可观。包括自动售货机、无人商店及无人货架将不断为无人零售创造市场。数据显示，无人零售市场总销售额由2016年的88.12亿元增至2021年的282.67亿元，CAGR为26.3%;预计2026年无人零售市场总销售额将达818.17亿元，CAGR为23.7%。

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