什么是智慧零售？有哪些特点？智慧零售价值分析

1、智慧零售

智慧零售，是指通过物联网、大数据、云计算、人工智能等信息网络技术构建数字化的商品、服务以及支付交易等，它实现了更高效地对消费者的兴趣及习惯进行识别，分析未来消费趋势，引导商品的制造和生产，同时也可以为消费者提供更为个性化的服务。

智慧零售是线上传统电商和线下实体零售两者融合的新产物，从扩大零售流动渠道、大数据牵引零售、社交化客服三个方面大力推进，最终将在零售行业实现精准营销和个性化服务。

2、智慧零售发展历程

(1)雏形期

以传统企业的数字化转型为主，利用ERP等信息系统收集、整合、展示企业内部数据;采用技术包括Excel报表、传统ERP系统、办公自动化(OA)系统;主要特征是以管理者为中心。

(2)成长期

整合应用大数据和数字化工具，分析数据背后的含义，指导商业决策、提升运营效率;采用技术包括商业智能(BI)系统、大数据分析软件、云计算平台;主要特征是人机协同。

(3)成熟期

全渠道、数字化场景化改造，重构人、货、场三要素，消费者为中心的线上线下融合;采用技术包括人工智能、

增强/虚拟现实(AR/VR)、物联网等;主要特征是数据驱动算法自主决策。

2、智慧零售的特点

我国的智慧零售不同于早期的传统型零售。在我国进入互联网时代之后，发达的科技推动了零售业的发展，改善了落后的资产配置，为企业的高效发展提供了支持。通过智慧零售，消费方式反向作用于生产链。相比于传统零售，智慧零售有以下几个特点：

(1)随着科技的发展，企业自身及其零售业态也得到发展;

(2)通过分析销售数据，发现其对零售端有一定的反拉作用，也就是供应链的内涵由B2C变成C2B;

(3)公司能通过变化不同的社交所需场景，满足不同消费者的个性化需求，抓牢消费者胃口，达到准确销售的目的。

3、智慧零售的价值

可分别从品牌商、门店和消费者的角度来衡量智慧零售的价值：

(1)对于品牌商

智慧零售帮助品牌商实现客户信息数字化、商品管理数字化以及门店智能化运营。

(2)对于门店

对门店而言，智慧零售的价值主要体现在：①线上流量导入线下门店，为门店带来流量支持;②品牌方线上完成订单，再通过门店发货，盘活库存;③搭建线上门店，实现场景拓宽;④为门店收银提供支持，进而提升经营效率;⑤搭载智能导购系统，提高电源卖货积极性;⑥为门店提供数据分析，指导门店经营。

(3)对于消费者

对消费者而言，智慧零售的价值主要体现在：①品牌会员，权益统一;②服务跟踪，及时跟进;③全场景成交，灵活交付;④分享商品，裂变获益。

4、智慧零售产业链

当前，智慧零售产业链主要包括吸引消费者参与、货品管理、重新定义门店、智慧供应链几个流程，其中人工智能在用户画像、智能店铺选址、智能客服深度应用，推动产业链优化与整合。

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