Socialbakers：2020年社交媒体在医疗行业使用情况报告

　　Socialbakers发布了《2020年医疗保健和社交媒体发展现状与未来趋势》。

　　报告指出，越来越多的消费者依赖社交媒体作为主要新闻来源，与企业进行沟通或从中获取信息的主要方式。无论是生物制药公司还是健康科技初创公司，社交媒体所扮演的角色都比单纯的增加收入或提高知名度更为重要。对于医疗领域的公司来说，社交媒体是成功沟通和成功营销产品和服务的关键，这些产品和服务可以改善人们和社区的健康和福祉。

　　有效的社交=与受众和患者的有效沟通

　　在数字营销时代，有效的社交策略意味着与受众和客户的有效沟通。

　　在医疗保健领域，一个品牌的受众和客户通常也是患者和高危人群。对于医疗领域的品牌来说，有效的沟通不仅仅是推动业务成果的一种手段。一些品牌向普通民众传达重要的公共卫生信息，其他品牌则由个别患者负责向他们通报治疗情况，还有一些则负责向弱势群体宣传能够改善其健康和福祉的解决方案和产品。

　　消费者需要医疗保健的现代体验

　　美国绝大多数医院在Facebook、Twitter甚至Yelp等平台上都有活跃的社交网络。

　　在消费者中，对医疗保健行业提供现代数字体验的期望越来越高。根据研究，美国所有年龄段的医疗保健消费者中，有75%的人希望从他们的医疗保健提供者那里获得与其他企业相同的体验。HealCare企业在2021年评估其数字化成熟度并重新评估其客户体验是至关重要的。

　　消费者需要医疗保健的现代体验 

　　2019年与2020年的情绪分析

　　当观察2019年至2020年卫生技术品牌人气的演变时，人气转向负面或中性方向，因为正面人气同比下降51.3%。这与生物制药公司的情绪转变截然不同。

　　随着越来越多的消费者依赖社交网站来获得客户支持和关怀，像Sharecare这样的品牌有了适当的流程和资源来处理和利用他们拥有的社交媒体页面上不断增加的流量和活动。

　　Facebook评论情绪细分 

　　主要发现总结

　　2020年，选择利用社交媒体的医疗保健品牌的参与度达到了创纪录的水平。

　　大型生物制药公司投资于他们的社会战略，迅速适应了围绕COVID-19爆发和管理的传播需求和愿望。因此，生物制药品牌向自有社交渠道发布的内容数量与参与度都创纪录。

　　与生物制药行业相比，卫生技术领域更新极快，因此本报告中研究的处于早期阶段的卫生技术公司在流感大流行期间基本上选择不利用社会资源。在对拥有大量社交追随者的五大卫生技术品牌的分析中，只有一个品牌在整个2020年拥有一致的社交媒体内容战略。该品牌还增加了参与度，这表明社交媒体在2020年为医疗保健品牌提供了极大的机遇。

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　　数据来源：《Socialbakers：2020年医疗保健和社交媒体发展现状与未来趋势》。