毫不夸张地说，前一年甚至考验了最有经验的营销人员。由于企业必须转型以适应以数字化为主的环境，许多企业在创造成功适应新消费者期望的营销体验方面面临着障碍和挑战。本研究的数据揭示了向数字营销环境转变的程度。例如，Facebook在全球的广告覆盖率增长了30%，其中一些地区(北美和中东)增长了近100%。为了在不断变化的环境中取得成功，企业必须重新设计他们的客户旅程，寻找新的机会，并采用新的营销工具。社交媒体在这一波数字化转型中扮演了关键角色，结果社交媒体广告支出飙升至历史新高。该报告进一步调查了有关流感大流行的数据，包括对生产正在分发的疫苗的公司的情绪趋势以及主要受影响行业的参与趋势的分析。尽管每个地区都以自己的方式应对冠状病毒大流行，但有关广告支出的数据显示，它们遵循的轨迹相似。在春季开始下降之后，大多数地区的支出开始达到大流行前的水平。偶尔外部事件也会影响到这一点例如，北美夏季由于网络抗议活动而急剧减少但总体而言，营销人员不仅恢复了数字消费，而且投资比以往任何时候都要多。在许多地区，假日消费峰值同比增长了一倍。由于人们经常被迫呆在室内，数字频道成为接触观众的最佳方式。展望2021年，同比比较显示，年初支出仍在增加。尽管各地区对外开放程度越来越高，但人们的习惯已经改变，数字化仍将保持强劲势头。
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