甲骨文（Oracle）全球货币与机器研究：51%的组织已使用人工智能管理财务

　　Oracle和Savanta共同发布了《2021年全球货币与机器研究》。

　　甲骨文货币与机器全球调查报告表明，虽然人工智能可以提供客观的数据，提高效率和效能，但金融专业人士将越来越多地服务于人的重要角色。人们仍然指望金融专业人士去做机器人做不到的事情——建立关系、谈判、理解我们的独特目标，以及做出重大决策。这两股力量共同有助于重建对自己和金融体系的信任，并有助于简化作为未来消费者、投资者和企业领袖的金融生活。

经济上的焦虑、悲伤和恐惧

COVID-19对消费者和专业人士的影响相当大，2020年，消费者和商界领袖的财务焦虑和悲伤情绪增加了一倍多(103%)。

　　十分之九的企业领导人担心COVID-19对组织的影响，超过半数(51%)的人担心将进入深度衰退，从中复苏将是漫长而缓慢的。消费者也同样悲观，超过四分之三(87%)的人患有不同程度的财务焦虑症，超过三分之一(41%)的人说他们的财务压力让他们晚上睡不着觉。

　　让企业领导者/消费者焦虑的三大情景 

　　信任被打破

　　调查结果表明，77%的商界领袖承认对机器人的信任超过了对自己财务团队的信任，因为他们需要帮助完成与财务相关的任务。大多数消费者(63%)表示会更信任机器人而不是其个人理财顾问来有效地管理财务事务。

　　机器人要怎样发挥作用呢？商界领袖表示，机器人改进工作的最主要方法是发现欺诈、制作发票和进行成本/收益分析。消费者认为，欺诈检测是机器人协助的关键机会，其次是减少一般开支和投资股市。

　　财务团队和财务顾问的角色将永远不一样

　　85%的人相信机器人将取代金融专业人士，46%的人相信这会在2026年实现。

　　虽然人们对科技的信心将改变公司财务团队和个人财务顾问的角色，但这并不是坏消息。商业领袖和消费者正在寻找金融专业人士承担新的和有价值的角色，例如，与客户沟通、协商折扣和批准交易。

　　消费者在重大购买或生活事件上，比如买房、买车或讨论退休计划时，也会继续寻求人际互动。在做出或批准改变生活的决定之前，没有任何算法可以取代与另一个人一起工作。

　　商界领袖寻求机器人支持的四大任务

　　采用人工智能管理财务

　　疫情加速了人们与金钱关系的变化，超过一半(60%)的消费者表示，这种流行改变了他们购买商品和服务的方式。全球范围内，近四分之三的人(72%)表示疫情事件改变了处理现金的感觉，人们感到焦虑(26%)、恐惧(23%)和肮脏(19%)。

　　企业对消费者行为的转变反应迅速。近四分之三(69%)的企业领袖表示，组织已经投资于新的数字支付能力以应对疫情。同样数量的人创造了新的客户参与形式，或采用了新的商业模式来开拓新的收入来源。

　　疫情还显著增加了对数字商务平台和支付技术的采用，这会加快机器人在工作和家庭中管理金融流程的能力。51%的组织已经在使用人工智能来管理财务流程，虽然目前只有27%的消费者使用人工智能来管理个人财务，但在未来数据必将上升。

　　绝大多数企业领导人(87%)认为，不重新考虑财务流程的组织将面临越来越大的风险，包括落后于竞争对手、员工压力越来越大、报告不准确和生产率下降。

　　报告总结

　　事实上，机器人能够更好地管理个人和职业生活中的许多金融核心要素，虽然这些趋势最初可能会对公司金融专业人士和个人金融顾问构成威胁，但机器人将补充这些专业人士较软的技能。

　　机器人的采用将提高公司金融专业人士和个人金融顾问的速度、准确性和决策能力，并重塑金融职业所需的技能。对于监督预算的商界领袖和试图在家理财的消费者来说，机器人可以提供及时的见解和数据驱动的建议，以改善财务状况。

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　　数据来源：《Oracle&Savanta：2021年全球货币与机器研究》。