甲骨文（Oracle）：零售购物的未来趋势：2022年消费者研究报告（12页）.pdf

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1、 零售业购物者 展望 2022 年消费者研究报告引言2021 年，我们注意到变化依然持久不息，应该说已经成为零售业常态，2022 年也是如此。虽然疫情限制有所放松，但持续的供应链问题、动荡的经济以及全球通货膨胀依然对消费者和零售商造成影响。尽管如此，消费者 依然兴致勃勃地重返商店，准备选购心爱的商品。研究方法 本报告中所述研究于 2022 年进行，总计调查了以下四个主要地区的 8,000 多名消费者：欧洲和中东：法国、德国、意大利、西班牙、英国 亚太地区：澳大利亚、中国 拉美地区：巴西、墨西哥 北美地区：美国 独立研究和创意咨询公司 Untold Insights 代表 Oracle Reta

2、il 开展了此项研究，探索了消费者对当今和未来零售购物体验的态度和期望。本报告以此次全球消费者调查结果为基础。2/零售业购物者展望：2022 年消费者研究商店重新营业，但经济与库存的不确定性令人担忧商店重新营业：人们通过怎样的方式购物过去几年中，商店停业、营业时间缩短以及人手短缺迫使许多消费者改变了购物方式。但随着大部分地区的限制已经基本解除，我们看到实体店购物开始呈现回暖趋势。尽管尚未恢复到疫情前的数字，但仍然有 68%的人表示，他们主要采用线下购物并自行将商品带回家的方式（与 2019 年相比减少了 17%）。然而，经济和通货膨胀可能会直接导致人们减少购物，线上购物的消费者数量少于疫情发生

3、前，选择线上购物并送货到家的消费者减少了 18%。在过去 12 个月中，您通过以下哪种方式购物？经济因素给客户带来负面影响，零售商在风险之下难以为继从疫情到供应链和人员危机，再到大宗商品价格上涨以及某些地区近在眼前的经济衰退，零售商依然面临着动荡不定的经济环境。尽管消费者仍在外出购物，但这些因素会影响到他们的耐心和钱袋子。事实上，20%的受访者表示他们将减少零售相关支出，将钱节省下来用于购买必需品。3/零售业购物者展望：2022 年消费者研究0102030405060708068%51%33%30%17%16%店内购买 并自行带回家中（与 2019 年相比降低了 17%）线上购买并送货到家（与

4、 2019 年相比降低了 18%）线上购买 并到店提货（与 2019 年相比增加了 2%）店内购买并送货到家（与 2019 年相比增加了 2%）线上购买并送货到公司/家庭以外的地点（与 2019 年相比降低了 1%）线上购买并送货到自提地点（与 2019 年相比降低了 3%）价格实惠通货膨胀和优先事项的变化意味着消费者目前对价格非常敏感。尝试全新、独特的产品并提供一流的客户体验固然可以加分，但客户最终寻求的是经济实惠的价格与优惠。多达 71%的购物者还会考虑付款方案（例如分期付款或按计划付款），其中 25%的受访者以前从未使用过这些方案。对于零售商来说，这意味着必须使用更复杂的定价策略和技术来

5、吸引购物者，避免因高额折扣而失去利润。4/零售业购物者展望：2022 年消费者研究在选购商品时，哪些因素会促使您购买？哪些因素会吸引您从新品牌或新公司购物？01020304050607080010203040500102030405060708068%51%33%30%17%16%47%39%31%28%24%16%5%30%23%20%15%12%01020304050607080010203040500102030405060708068%51%33%30%17%16%47%39%31%28%24%16%5%30%23%20%15%12%超值的价格特别优惠或折扣看到 自己真正想要/新产品时

6、产品立即可提货/发货领取或兑换忠诚度积分 的能力网红推荐具有吸引力的促销优惠独特的新产品个性化的客户体验与品牌价值观契合人气网红推荐 不愿等待糟糕的客户服务(39%)仍然是促使消费者转投其他品牌的首要因素，但从产品缺货(29%)到收货延误(24%)等库存问题仍然不容忽视。事实上，22%的消费者表示，如果某款产品缺货，他们不会等待，而是会到其他零售商处购买。供应有限、订单量不足或订购量超出交货量构成了持续不断的恶性循环，让许多零售商深受困扰。对于这些零售商而言，为了保证消费者忠诚度和持久生存，保持合理的库存或许是一大决定性因素。哪些因素会让您从另一个品牌处购物？在零售商处购物时，如果某款商品缺货