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甲骨文：2021年消费者行为变化分析报告（英文版）（11页）.pdf

上传人： 云闲 编号：36129 2021-05-11 11页 7.17MB

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本文研究了2020年新冠疫情对全球消费者行为的影响，以及零售商如何应对这些变化。研究发现，消费者在线购物偏好显著增加，尤其在全球年轻人中，社交媒体成为发现新品牌的重要渠道。尽管疫情影响了消费者行为，但消费者对假日购物季的预期保持不变或甚至增加。文章指出，速度、服务、以及送货选项对消费者忠诚度至关重要。同时，安全措施和社交距离也成为消费者购物时的关注点。数据表明，全球约65%的成年人自非必需品商店重新开业以来已经在非必需品商店购物，其中75%的千禧一代和74%的Z世代表示已经在商店购物。尽管如此，消费者和零售商都在寻找低接触或无接触的交付方式，以及减少在商店内购物时间的新方法。文章最后强调，灵活、先进的全渠道运营对于吸引消费者至关重要，同时，零售商需要确保在假日购物季节中，能够满足消费者对便利性、安全性的高期望。
"疫情如何改变消费者购物行为？" "社交媒体如何影响消费者的购物决策？" "假日购物季对零售业的影响有哪些？"
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