旅行社行业发展现状分析

旅行社是目前服务业中比较成熟的行业，它的主要活动是为客户提供定制的旅游服务，包括旅行规划、票务预订和旅游指导等内容。因此，该行业的发展趋势以及政府和社会对其的影响，变得更加引人注目。




一、市场规模和行业竞争形势

随着人口老龄化的加剧，老年旅游市场突出了新的需求，从而使旅行社的需求量大幅提高，加上高速增长的体育旅游市场需求，使旅行社行业的总体规模有所增长。根据最新《中国旅行社白皮书》2019年版的数据，中国旅行社总数超过了2.6万家，总资产达到1034.6亿元，出游人数达到70.6亿人次，平均旅游线路里程提高到317.1公里，旅行社收客交易额达到9614亿元。

尽管旅行社行业的发展有较大空间，但是由于行业竞争形势已经比较激烈，许多旅行社内部组织混乱、管理体系不完善，企业之间的管理模式不兼容，物流体系较为滞后，服务能力有待提高等原因，旅行社行业依然存在一定的问题。

二、互联网及移动旅游服务的发展

当前，随着互联网的发展，以及诸如携程、去哪儿、驴妈妈等移动应用技术的普及，移动旅游服务正在快速发展。携程等情景旅游应用为用户带来更个性化的旅游服务，也可帮助旅行社建立更有针对性的客户服务体系，加快与市场及潜在客户的联系，提升客户服务水平。

此外，社交媒体技术也可以扩展旅行社的客户渠道，结合旅行社的官方网站、APP客户端、微信公众号、社交网络，将客户分布于客户渠道中，从而丰富旅行社的客户互动模式，提升客户体验感，实现更多客户的满意。

三、政策支持和行业文化建设

为了推动旅行社行业的发展，政府和社会各方协力推动，于是，旅行社行业已经从发展的细水长流发展到将自己作为行业的核心，以真正成为一个高端服务行业。政府提出的“数字旅游”、“02旅游”计划，为构建国内旅游发展新模式奠定了基础；专门针对旅行社行业政策包括在旅行社注册、许可考核、从业人员培训等方面的政策；有关部门还加强对旅行社行业的安全责任，保障旅行社客户的安全，提高旅行社的开发水平。此外，旅行社行业还进行着大量的文化建设，加强行业标准的研究和开发，提高行业的整体服务水平。

四、发展趋势

从当前来看，旅行社行业的趋势是：一是加大互联网及移动旅游服务的投入，将新一代技术用于旅游服务。二是政策的支持，坚持遵守安全责任，加强行业文化建设；三是形成发展战略