inRiver：走进在线购物者的内心深处(pdf版)

inRiver发布了最新报告《走进在线购物者的内心深处》。

inRiver委托OnePoll对来自美国、英国和德国的6000名在线购物者进行的这项独立调查揭示了正确的产品信息、可查找性和可用性的重要性。

可找到性、产品内容和可用性继续在消费者的在线购买之旅中扮演着关键角色。然而，它们常被忽视，导致品牌和第三方经销商不必要地错过了有价值的销售。

最令人震惊的是，如今亚马逊上78%的产品搜索都不包含品牌名称。

对品牌来说，这意味着产品内容(书面描述、视频、图像、评级、定价等)必须进行销售。无论客户来自哪个渠道，产品信息都已成为公司的数字化大门。而且，如果这些产品内容元中的任何一个缺失或不正确，都可能导致销售失败。

主要发现：

• 大多数在线购物者(83%)表示产品信息是他们做出购买决定的重要因素。

• 不良或不准确的产品信息会使购物者感到沮丧甚至愤怒。美国购物者(41%)、德国购物者(34%)和英国购物者(28%)最有可能感到愤怒。

• 近一半(44%)的购物者表示，在购买消费电子产品时，产品描述是最重要的。男性(57%)比女性(38%)更重视这一点，所以在假日购物季到来时应据此制定相应的计划。

• 尽管在线内容(如视频、3D图像、AR和VR)越来越丰富，书面产品描述仍然是最受欢迎的。39%的购物者表示，他们实际上更喜欢发短信。

• 在线市场(如亚马逊、阿里巴巴或eBay)现在是购物者购买旅程中最常见的起点。超过40%的消费者(44%)是通过市场开始他们的产品研究的——这几乎是通过访问品牌网站开始的消费者(9%)的五倍。

• 在一个网站提供了消费者所需的所有产品信息的情况下，超过80%的购物者会继续寻找信息。

• 在想要的产品在网上缺货的情况下，超过一半(59%)的购物者可能会更换品牌。

• 在找不到想要的特定产品的情况下，超过一半(59%)的购物者则可能更换品牌。

• 如果产品信息缺失，86%的购物者则可能会转向产品信息更完整的网站。

数据来源 《inRiver：走进在线购物者的内心深处(英文版)(23页)》

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