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科尔尼（A.T. Kearney）：剖析消费者心理创造真正的客户忠诚度（英文版）（9页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：87163 2022-08-01 PDF PDF 中文版中文版中文版 9页 2.89MB 收藏收藏已收藏上传文档翻译

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本文主要探讨了如何通过行为心理学来创造真正的客户忠诚度。文章指出，忠诚度计划的设计需要考虑以下几个关键因素： 1. 承诺一致性：要求客户先做小事，然后逐渐加深承诺。例如，在结账时要求提供电话号码和允许发送消息以换取新客户折扣，比一开始就要求提供五份信息以加入计划更有效。 2. 互惠原则：给予客户小礼物或价值交换可以建立客户忠诚度。例如，通过个性化推荐和惊喜奖励来让客户感到特别。 3. 损失规避：人们更倾向于避免损失而不是追求收益。例如，通过提醒客户奖励将过期来激发行动。 4. 前景理论：通过分阶段提供好消息和一次性提供坏消息来激发客户行为。例如，通过多种方式赚取奖励，并实时、逐步授予奖励。 5. 避免论点稀释：保持计划设计的简单性、清晰性和透明性。文章还强调了客户数据的重要性，并提出了三种主要方式来从客户忠诚度数据中提取价值：改进核心产品或体验、与第三方合作变现以及更有效地进行市场营销。总的来说，文章认为通过理解并应用行为心理学原理，企业可以设计出能够激发客户情感联系的忠诚度计划，从而创造真正的客户忠诚度。