Mopinion：数字反馈在金融业的应用.pdf(附下载)

Mopinion发布了最新白皮书——《数字反馈在金融业的应用》。

金融机构一直走在创新和新技术的前沿。例如，自动化程度的提高以及电子交易和支付的使用成为该行业近期的主要关注点。

过去，金融业遭受了许多负面看法，尤其是在客户互动领域。该行业因其可访问性差、响应速度慢以及缺乏对客户体验的深入了解备受诟病。

但时代在改变。如今，这个行业的消费者行为和期望正在发生变化，他们希望获得更好的整体体验，而不仅是更好的价格点。那么，金融机构要想成功，需要做些什么呢?Mopinion的猜测是，他们需要将注意力转移到其他方面，例如：

• 个性化客户体验

• 采用人工智能驱动的技术

• 实时收集(和分析)消费者数据

• 领先于善于研究的消费者

• 遵数据隐私和保护准则

以上五种方式的共同主题是与客户保持联系，而只有一种方法可以做到这一点——那就是数字反馈。

本白皮书主要涵盖以下内容：

• 金融数字化的影响

• 金融机构数字化之路

• 金融机构如何收集有关其数字渠道的反馈以获得最佳结果的提示

• 资产管理公司Robeco的案例分析

• 关于数据隐私的特别说明

数据来源 《Mopinion：数字反馈在金融业的应用(英文版)(18页)》

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