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Mopinion：数字反馈在金融业的应用（英文版）（18页）.pdf

上传人： Y**** 编号：67620 2022-04-11 PDF PDF 18页 4.29MB

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尽管金融服务行业的首席执行官们继续把收入增长放在首位，但他们已经明显转向强调效率和生产率提高，以及把管理作为增长杠杆的重要性。这种转变表明，数字业务主要是一种渠道和交易自动化，专注于业务优化，而不是转型。因此，就数字化而言，金融已成为转型最快的行业之一。

报告速读

本文主要讨论了数字反馈在金融行业中的应用。主要内容包括： 1. 金融行业正在经历数字化转型，这要求金融机构关注客户体验，使用AI技术，实时收集和分析客户数据，并遵守数据隐私和保护规定。 2. 金融行业的在线客户旅程包括发现、探索、购买、使用、询问和参与六个阶段。数字反馈可以帮助金融机构优化这些阶段，提供更好的客户体验。 3. 金融机构可以通过网站内容反馈、用户体验反馈、电子邮件活动反馈和移动反馈四种方式收集数字反馈。 4. 荷兰资产管理公司Robeco通过使用Mopinion的反馈软件，收集客户反馈，改善了其在线服务，提高了转化率和交叉销售，并更好地理解了客户行为。 5. 由于金融行业涉及大量敏感客户数据，因此遵守数据隐私法规至关重要。