零售行业特征有哪些？发展历程介绍

1、零售行业特征有哪些?

( 1)业务广泛、产品多样

居民收入不断增加，理财需求旺盛，所需要的金融服务也日益多样化，而不是只提供单一的服务。理财、住房、教育、出国等与生活密切相关的新需求都属于零售业务板块。商业银行需要不断拓展金融服务领域，加强场景化建设，创新产品种类，经营范围不断延伸、日益广泛。为了给客户提供更为方便快捷的服务，业务的办理需要突破时间和地理的限制，日益加快手机银行等渠道建设。

(2)收益稳定，风险较小

由于商业银行的零售业务针对的是个人、家庭和中小企业,这些客户的资金数额较小，资金较为分散，因而风险也可以分散开。与此同时，大数据、信息科技的发展以及征信系统的不断完善，更为降低了零售业务的风险和成本。降低单笔零售业务的成本和风险后，便于形成风险更分散、收益更稳定的保障体系。

(3)交易具有持续性

零售业务的客户会在银行进行连续交易，客户想要存贷款、购买理财等都需要先在银行开立账户，然后银行会为客户提供多样化的产品和服务，随后这种交易关系会持续一段时间。如果银行想要让这种交易关系长期存在、留住客户，要关注客户需求，让客户有依赖性，就要为他们提供全方位、优质的金融服务。

3、零售行业发展历程介绍

(1)大零售阶段：实体(线下)

实体零售规模扩张：以门店为依托,先后经历百货商场、超级市场、购物中心等实体形式。

(2)网上零售阶段：互联网(线下)

电子商务爆发：以互联网为基础,大型电商平台快速发展，零售服务呈放射状，并带动物流业发展。

(3)电商薄利阶段

线上零售红利消退：人口红利消失,流量成本提高，电商行业陷入价格战,零售转型呼声渐高。

(4)新零售阶段：实体与互联网(线上与线下)

线上线下融合：消费升级背景下，大数据、云计算等新技术应用，促使线上线下融合的新零售模式诞生。

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