伊拉克库尔德斯坦地区客户的数字素养有哪些障碍？

　　丹麦难民理事会(DRC)在2021年1月发布了《伊拉克库尔德斯坦地区的数字经济市场研究报告》。

　　伊拉克库尔德斯坦地区数字经济市场的数字素养与文化：

　　1.客户的数字素养：

　　尽管伊拉克库尔德斯坦的数字经济似乎在增长，但数字素养仍然是许多客户的障碍。例如，通常是老年人或不住在主要城市中心的客户，并不总知道如何在电子商务应用程序上下订单。电子商务领域的企业，通过两种方式来克服这一障碍:一是让客户通过呼叫客服来下单;第二，通过上传教学视频，向客户提供教学资料。

　　数字素养障碍和解决方案：

　　

　　2.信任现金经济：

　　与预期相反，许多企业在现金交易方面似乎没有问题。事实上，有人建议，货到付款可以帮助克服客户的信任障碍，因为客户在购买订单时不承担任何风险。例如，一家布料零售商提到“顾客不需要太信任我，他们收到商品后才付款”。然而，基于现金的交易增加了供应商对虚假订单和延迟取消订单的脆弱性，特别是在缺乏必要法律的环境中。

　　现金经济和线上支付的偏好比例：

　　

　　3.邮递地址：

　　伊拉克库尔德斯坦缺乏邮政地址，一些企业表示送货困难，因为他们无法确定客户的确切位置，不了解客户附近的地标。相比之下，将交付过程外包给专业公司的企业似乎并没有问题，但这可能是因为他们根本没有意识到在没有邮政地址的情况下识别位置的困难。因此，根据现有的调查结果，建议实施邮政地址系统可以让有效的递送过程更加准确。

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　　数据来源：《丹麦难民理事会(DRC)：伊拉克库尔德斯坦地区的数字经济市场研究报告》