什么是会员营销？有什么意义？

1.什么是会员营销

会员营销的理念来源于关系营销，不同于交易营销中将交易的达成视为终极目标，会员制营销是指对企业自身发展的会员进行管理的基础上,通过分析会员的消费数据,挖掘整理出会员的消费习惯等一些有价值的信息,根据不同的会员消费习惯提供个性化的会员营销方案或服务,以实现会员的价值最大化。

2.会员营销有什么意义

对企业的意义

(1)留存老客户、节约营销成本

营销权威专家菲利普·科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍。会员营销有助于维护老客户，实现用户留存，节约营销成本。

(2)绘制用户画像、助力精准营销

会员营销有助于企业获取用户信息。通过会员系统后台捕捉用户的行为轨迹，企业可以更精准地绘制用户画像，为用户打上标签，进而进行不同维度的客户分析，了解客户来源、客户喜好和客户价值等。根据数据分析，企业可以更好地实行个性化推送，进行商机获取与管理。这些都有助于企业实现精细化运营。

(3)拓展品牌影响力、增加用户粘性

会员营销可在一定程度上提升企业的存在感。企业通过一些会员营销手段，如定期发送企业动态和商品信息，可以让客户在关键时刻“想得起”自己的品牌，这有助于培养用户的消费习惯，提升客户忠诚度，增加粘性。

对客户的意义

(1)获取有效资讯

成为会员后，客户通常会定期收到企业的动态和资讯，获取有效信息。这方便用户掌握最新的资讯和动态，避免错过重要信息。

(2)享受会员增值服务

成为会员后，用户可享受企业提供的增值服务。

会员常见的权益是积分福利，用户注册成为会员，可领取优惠劵，在固定的会员日享受折扣，使用会员积分兑换礼品等。不少B2B企业上线了积分商城，会员注册后积攒积分兑换礼品。

延伸阅读

3.会员体系的搭建

(1)会员系统

会员系统是企业与客户进行直接互动的主要平台。在搭建会员体系时，需要从用户体验和企业目标出发，考虑前端界面设计和后端功能。

首先，相比于下载APP注册会员，通过微信小程序入口链接等进行注册往往更为便捷。提示会员注册的按钮需要明显些，方便用户看到。此外，应当精简注册表单的字段，简化会员登记的步骤，减少不必要信息的填写，提高注册完成率。

(2)会员信息

企业可以通过表单注册收集用户基础信息，在用户注册会员时，获取用户姓名、联系方式、行业、公司、职位和地点等信息。

为了更精准地营销，企业可以针对会员注册设置准入门槛，限定会员资质，如：一些企业规定用户需从属于特定行业，注册会员才有效，否则无法参与线上赢礼品活动。

(3)会员积分规则

设置会员积分规则时，可以从企业的目标出发，促成用户完成指定行为，如：注册会员、活动报名、活动签到、查看资讯、收藏/分享/下载样本和视频等。当会员有相应行为时，可以赋予其一定的积分。会员积分达到一定值，即可在积分商城兑换相应产品。

(4)会员等级和权益

会员等级可以助力企业进行差异化管理，提高用户对企业和产品的黏性，培养用户消费习惯。在设计会员等级时，需考虑以下三点：会员等级划分、会员升/降级规则、会员等级有效期。一些企业将会员等级和会员权益匹配，越高等级的会员能享受更多的优惠和特权。这种模式适合一些高频消费行业，如：电商、餐饮与出行等。

不过，会员等级划分往往并不适合于低频消费的B2B行业，因为普遍客单价较高、用户决策周期长。

以上就是有关于会员营销的定义、意义及体系构建的全面梳理，如果还想了解更多营销产业的相关内容，敬请关注三个皮匠报告网站。

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