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1、05 利益相關方參與 23 5.1 持續溝通策略 235.2 行業交流合作 2506 好產品 27 打造悅享空間6.1 好設計以人為本的生活空間 286.2 好材料完善供應鏈管理 29 6.2.1 供應商管理 29 6.2.2 供應商准入 30 6.2.3 物料供應品質管理 30 6.2.4 供應商評估 30 6.2.5 供應商溝通 316.3 好質量過程精品 樓樓精品 31 6.3.1 項目施工前 31 6.3.2 施工過程中 32 6.3.3 項目交付前後之質量檢察及跟進 336.4 好配套產品及服務創新 34 6.4.1 完善社區配套 34 6.4.2 健康生活空間 36 6.4.3 創

2、享智慧未來 3907 好服務 42 全週期客戶管理7.1 客戶需求分析 43 7.1.1 住宅項目開發團隊結構 43 7.1.2 項目開發週期 44 7.1.3 項目定位 44 7.1.4 項目啓動評審 447.2 提升客戶體驗 45 7.2.1 客戶滿意度調查 45 7.2.2 公平營銷手法 46 7.2.3 神秘客檢查機制 47 7.2.4 持續改善機制 48 7.2.5 網絡安全及客戶隱私 4901 董事局主席寄語 202 關於本報告 4 2.1 匯報準則 42.2 匯報範圍 52.3 確認及批准 52.4 報告獲取方式 503 中海實力 63.1 業務結構 6 3.1.1 住宅開發產業

3、群 6 3.1.2 城市運營產業群 6 3.1.3 創意設計及現代服務產業群 73.2 中海一覽 804 可持續發展管理 94.1 可持續發展管理架構 10 4.1.1 董事局及委員會 11 4.1.2 執行董事委員會 11 4.1.3 環境、社會及管治工作小組 12 4.1.4 風險管理及內部監控 134.2 合規透明披露 144.3 可持續發展路線圖 154.4 可持續發展策略及目標 17 4.4.1 可持續發展戰略 17 4.4.2 可持續發展重大議題 18 4.4.3 2019-2023年可持續發展目標 19目錄09 好效益 76 創造共享價值9.1 多元人才及平等共融 77 9.1.

4、1 人才招聘及培育 79 9.1.2 人權及勞工權益 839.2 培訓與發展 85 9.2.1 職業發展計劃 86 9.2.2 持續培訓與學習 86 9.2.3 績效管理體系 879.3 員工參與及溝通 88 9.3.1 員工滿意度調查 88 9.3.2 溝通平台與團隊建設 909.4 職業健康與安全 91 9.4.1 員工安全、健康與福祉 91 9.4.2 安全文明施工 92 9.4.3 安全營運管理 939.5 企業道德與誠信 94 9.5.1 確立行為守則 94 9.5.2 強化廉潔體系 95 9.5.3 樹立行業標準 96 9.5.4 保障舉報權益 9610 合規經營 9711 績效指

5、標列表 9812 報告內容索引 1097.3 保障客戶權益 50 7.3.1 產品與服務安全及質量保障 50 7.3.2 妥善回應客戶訴求 51 7.3.3 客戶聯誼活動 5208 好公民 53 人與環境和諧共生8.1 可持續的建築設計 54 8.1.1 綠色建築理念 54 8.1.2 綠色建築技術 55 8.1.3 綠色建築認證 558.2 可持續的項目規劃 59 8.2.1 社區參與 628.3 可持續的建造過程 65 8.3.1 採用可持續物料 65 8.3.2 提升資源使用效率 66 8.3.3 工地環境管理 678.4 可持續的項目運營 68 8.4.1 能源管理 68 8.4.2

6、節約用水 69 8.4.3 廢物管理 69 8.4.4 綠色租賃 708.5 可持續的社區建設 71 8.5.1 保障房建設 71 8.5.2 精準扶貧 72 8.5.3 環境保護及氣候變化行動 752董事局主席寄語篤行四十載，共創美好生活追夢四十載，攜手築就未來1979年，中國海外發展在香港以承建起步；1985年，於香港大埔建成首個獨資地產項目海寶花園；1992年，我們成為第一家以香港本地業務上市的中資企業。歲月如歌，篤行致遠，中國海外發展成立四十週年之際，我們秉持 共創美好生活 的夢想和信念，堅持 四好公司 的可持續發展戰略，定當勇立潮頭競百舸，風起揚帆正當時。2019年標誌著中海在推進可