肯耐珂萨：数字员工、RPA与人力资源（24页）.pdf

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1、数字员工、RPA与人力资源Eli zhang数字化员工与RPA加强客户体验提高信息传递/响应速度加速价值创造提升员工的工作的效率与准确度提升人才价值通过运营的手段持续改进业务流程提升人效通过技术的手段尽量减少人的介入，将人放在更重要的岗位上降低变革成本从关心愿不愿意、能不能到只关心能不能，从而降低变革成本减少浪费减少整个过程中人力、重复数据等方面的浪费工作能力：RoboticProcessAutomation复杂能力：ArtificialNarrowIntelligence语言理解能力：NaturalLanguageProcessing7劳动力技能：完成税务计算 提交法定财务报表 发票处理审核

2、。传统模式：人员经过训练后成为劳动力数字化模式：通过开发机器人来提供服务某个机器人将对应特定的“人工技能”或者是“任务”，从而完成替代。一个人能够掌握多个技能完成复杂任务。而机器人只能掌握单个技能，但是可以通过技能的组合来完成任务。纸质文档-电子文档 电子邮件 语音沟通 外部网络获取 信息核对校验 查询和录入 粘贴和复制 应用/页面切换处理 数据分析 多维度分析 预测分析 推理分析分析 逻辑判断 模式判断 主管判断 感性判断决策 纸质文档-电子文档 电子邮件 语音沟通 外部网络获取 信息核对校验 查询和录入 粘贴和复制 应用/页面切换处理 数据分析 多维度分析 预测分析 推理分析分析 逻辑判断

3、 模式判断 主管判断 感性判断决策50%80%60%20%持续重复的工作处理扫描或者数字化的文档构建业务分析帮助业务流程实现自动化并提供业务洞察数字员工业务逻辑及重复程度业务量流程复杂程度流程复杂程度：业务主体、应用系统、界面、数据类型、影响决策的因素等业务量：每天/月业务处理量业务逻辑及重复程度：具有低可变性和对异常场景规则化处理的事务结论：共节省多少FTE和人工成本，需要多少机器人及实施成本人力资源与数字化员工数据源于：德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研2015：第一次共享潮完成HRSSC初建2018：第二次共享潮每年新增SSC超20家数据源于：德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研大型企业占比攀升共享中心开始发挥集约优势和规模效应数据源于：德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研民营企业与外资占主导国有企业占比逐步攀升人员线上化、移动化、数据化将是继续迈进的必备环节领先企业的人事系统管理、数据管理、统计分析与管理报告占比超过平均水平10%人力共享中心已不再是事务处理中心，而是能为业务提供价值的服务中心或卓越中心数据源于：德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研