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1、 深圳市 2013 年软科学研究项目 深圳服务外包产业现状分析及深圳服务外包产业现状分析及 发展研究报告（发展研究报告（20132013） 深圳软件园管理中心深圳软件园管理中心 二一四年二月二一四年二月 摘摘 要要 服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、增长空间广、吸纳就业强、国际化程度高、资源消耗低、环境污染少等特点，已经成为服务业发展的核心抓手，成为撬动经济发展的新杠杆。深圳服务外包产业现状分析及发展研究报告（2013）的研究紧跟产业发展趋势和行业发展特点，针对性的研究了服务外包产业的特征、发展模式、产生背景、国家服务外包产业政策、国内典型城市发展经

2、验，重点分析了深圳市服务外包产业发展现状、重点企业、国内主要城市杭州、南京、北京、上海、广州、大连等服务外包发展经验，并在最后指出深圳发展服务外包产业面临的主要问题和发展建议。 服务外包产业是在经济全球化的大背景下， 随着新一轮世界产业结构调整而出现的新兴产业之一，是国际产业分工发展到新阶段的产物，是发达国家转换和提升产业结构的必经之路，已经成为发展中国家承接发达国家产业转移，与世界经济接轨的重要支柱产业。目前，世界上主要的发包国家包括美国、欧洲、日本等发达国家，接包国家主要为印度、中国、东欧、爱尔兰等国家和地区。 近年来，在国家的政策引导和支持下，我国服务外包产业发展迅猛，产业规模持续扩大，

3、产业链由低端逐渐向高端延伸，呈现强劲发展势头。2009-2013 年全国服务外包企业承接服务外包合同金额由 200.1 亿美元增加到 954.9 亿美元，年均增长 47.8%；合同执行额由 100.0 亿美元增加到 638.5 亿美元，年均增长59.0%。从产业结构来看，2013 年，我国服务外包业务仍以信息技术外包为主。2013 年，信息技术外包（ITO） 、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）分别占比 50.0%、15.6%和 34.4%，合同签订额分别为 311.7 亿美元、97.2 亿美元和 214.5 亿美元。2013 年，中国离岸市场仍然实现了快速增长，2013 年全年离

4、岸服务外包合同签约金额 623.4 亿美元， 同比增长 42.2%； 合同执行金额 454.1亿美元，同比增长 35.0%。美国、欧盟、中国香港、日本仍然是主要的离岸业务来源地，来自这四个区域的离岸合同执行额分别为 117.5 亿美元、71.4 亿美元、54.0 亿美元和 51.8 亿美元，占总执行额的 25.9%、15.7%、11.9%和 11.4%，合 II 计占比 64.9%。 2013 年我国服务外包产业与经济发展周期相比，呈现逆经济周期的特点，2013 年服务外包产业规模增速达到 50%以上，超过 2012 年增速 18 个百分点。国内初步形成了以北京、上海、大连、深圳等重点城市为核

5、心的服务外包聚集地，其中华北以北京为核心，华东以上海为中心，东北以大连为中心，华南以深圳和广州为中心的竞争格局。2013 年，我国知识流程外包（KPO）达到 214.5 亿美元，占比 34.4%，较 2012 年提高 6 个百分点。目前，我国服务外包产业开始从产业链的中低端逐步向生物医药研发、技术研发、工业设计、检验检测等高端业务拓展。根据商务部统计数据，2013 年全国 24,818 家服务外包企业吸纳就业人口536.1 万人，其中大学（含大专）以上学历 355.9 万人，占总数的 66.4%。 深圳市政府高度重视发展服务外包产业，除出台一系列政策外，还积极扶持服务外包示范区建设。目前深圳已

6、认定并授牌两个服务外包示范区，即深圳软件园服务外包示范区以及马家龙服务外包示范区。 深圳市已将发展服务外包产业作为转变经济增长发生，加快产业转型升级的发展战略重点。在深圳市人民政府关于印发加快服务外包产业发展若干规定的通知 （深府201242 号）中，深圳市政府将在 2012-2015 年每年安排适当资金来助推服务外包产业发展。 在国家和深圳市政府相关服务外包产业发展政策的引导下， 深圳市服务外包产业呈现良好发展局面且涌现出一批国内外知名的服务外包骨干企业。 产业规模方面，2013 年深圳服务外包企业承接服务外包合同金额 411,937.4 万美元，同比增长 38.4%；合同执行额为 300,