Gartner：加速数字发展面向未来 业务 针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架（14页）.pdf

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1、 2021 Gartner 咨询公司及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_1317641加速数字发展，面向未来加速数字发展，面向未来业务业务针对组装式技术、客户赋权和未来工作的框架Gartner 软件工程领导者曾经变革性的技术驱动型创新已经逐渐成为维持业务的最低门槛。而不久的将来，在业务变化速度如此之快的时代下，它甚至不足以支撑数字化转型。因此，数字化加速至关重要。对于整个企业来说，数字化加速可能就是利用数据和技术升级和转型业务和运营模式，从而取得更快的进展。让追随者在数字商务和服务方面追赶先驱者，并同时优化客户体验；让先驱者在开发新的数据和技术产品以及商业模式方面扩大领先优势

2、，从而改变其行业的发展趋势。软件工程领导者无论其企业是追随者还是先驱者都需要交付软件和数字产品，从而支持数字化转型以及提高和完善业务部门、职能部门和各个团队的生产力和客户体验。为此，软件工程领导者必须激励团队，培养人才，转变文化和交付方式，以正确的能力和适合的客户体验来实现价值最大化，进而使企业准备好应对诸如新冠疫情或最近的复苏驱动型短缺和供应链压力等颠覆性影响。软件工程领导者的职责软件工程领导者的职责导语导语Charles Smulders 软件工程实践副总裁Mike Gilpin软件工程管理副总裁项目组合治理和现代化领导力功能设计功能管理关系管理应用创新软件工程软件工程领导者领导者加速数字

3、发展，面向未来业务成为客户 | 增加业务合作增加业务合作现代化项目组合现代化项目组合培养可持续的创新文化培养可持续的创新文化为颠覆性影响做准备为颠覆性影响做准备在数字化加速过程中，在数字化加速过程中，高级高级领导者的关注重领导者的关注重点是？点是？根据对众多董事的调查，根据对众多董事的调查，Gartner 了解到：了解到：69% 的董事表示，新冠疫情促使其企业加快数字化的董事表示，新冠疫情促使其企业加快数字化业务的发展。业务的发展。66% 的董事表示，数字化技术是实现的董事表示，数字化技术是实现战略业务的重点。战略业务的重点。来源：Gartenr 2021 年董事会观点加速数字发展，面向未来业

4、务成为客户 | 新冠疫情期间，零售企业、医疗保健企业和制造企业都被迫加速数字化项目进程，以应对危机。这便是数字化加速的第一步：应对危机市场，满足客户需求。通过更具吸引力的客户体验、更高的工作效率或更完善的数据决策，一些企业脱颖而出，具备强大竞争力。而在企业内部，数字化举措能够帮助众多员工远程办公，在线快速迁移商业运营以及业务和功能流程。“一些客户将封锁隔离称之为数字化蜜月期，因为领导团队团结一致，他们第一次在几天，而不是一两周内，就完成了各种项目和举措。”杰出副总裁、分析师洪立宏表示。但目前蜜月期已经结束，各个企业正在锁定成果，向转型的第二个阶段进攻，即提高客户参与度、获得新收入并通过数字化渠

5、道改善客户体验。加速的原因加速的原因3%5%9%17%20%27%32%39%4%14%5%15%7%19%5%5%11%13%23%58%21%40%0%30%60%大幅提高客户参与度提高员工参与度，权力下放3%开发全新地域改变竞争基础跨越行业边界参与竞争/追随早期采用者其他提高客户参与度和价值是数字化业务投资需要首先实现的预期成果提高客户参与度和价值是数字化业务投资需要首先实现的预期成果n = 227, 代表已经加速/增加数字化业务项目重点或投资重点的企业，不包括答案为“保密”的企业来源：Gartner 2021 年董事会观点调查问题：如果数字化业务仍是您所在企业的业务重点或投资重点，请选

6、出企业最希望达成的 3 个投资预期成果。前三名总和首选加速数字发展，面向未来业务成为客户 | 开发全新的（蓝海）市场先发制人，管理外部因素造成的干扰建立紧密的生态系统合作伙伴关系和平台大幅减少业务成本通过数字化渠道扩大业务占有率创造更多的客户/公民收入价值进行数字化加速进行数字化加速来源：Gartner标新立异，标新立异，脱颖而出脱颖而出充分利用、发现疫情期间出现的新客户、新需求、新模式（业务模式、运营模式）和新平台。示例示例: 详细了解产品，深度使用数据。释放力量倍释放力量倍增器增器拥抱一切刺激加速的行为，如：内部的业务模式创新工坊和外部的收购活动。示例示例: 建立产品数字化创意工坊。摆脱拦