Gartner：科技公司的产品管理成功秘诀(2021)（11页）.pdf

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1、 2021 Gartner咨询有限公司及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。 CTMKT_876876 营收增长最佳实践 科技公司的产品管理成科技公司的产品管理成 功秘诀功秘诀 营收增长作为CEO的首要任务之一使得产品领导者成为技术产品和服务 供应商取得成功的关键所在。然而，产品领导者当前的工作变得愈发复杂， 不仅要适应快速变化的趋势、面对激烈的竞争，还要处理日益复杂的B2B 客户旅程。在这样的背景下，您如何才能实现对客户和高层领导的承诺？ 对一些公司来说这简直轻而易举，但对其他公司来说这就是举步维艰。 Gartner的研究一再表明，相比处于停滞或衰退阶段的企业，成长型企业 “进行”产品管理

2、的方式则完全不同。 本电子书将介绍Gartner最新发现， 即成长型企业的产品经理在开发客户所需产品时采用的差异化做法。 导语导语 科技公司的产品管理成功秘诀2 身陷同一“沼泽”的身陷同一“沼泽”的 不同“自救”方法不同“自救”方法 如果在同一领域中有两家相同规模的科技公司，其中一家公司定期 发布新产品，并在过去五年中持续实现增长目标，另一家公司的新 品发布周期相同，但其增长速度维持不变，甚至有所下降。那么， 两家公司的产品领导者做法有何不同？ 从表面上看，没有什么不同。产品领导者现在面临的都是同样的情况， 即颠覆性竞争、快速变化的客户行为和复杂的购买流程，所需要克服 的障碍也如出一辙。 例如

3、，根据近期Gartner对200多家技术和服务公司领导者的调查， 45%的产品由于产品开发和其他挑战而推迟一个月或更长时间发布。 而对于已交付的产品来说，获得成功也绝非必然：只有11%的公司在 过去一年里完成了所有产品的内部目标。 尽管挑战相同，但停滞型企业和成长型企业的行为差异却十分明显。简 单地说，停滞型企业的重点在于内部反馈和僵化的流程，而不是客户意 见和敏捷性，因此限制了增长。那么，成长型企业的产品领导者有什么 不同的做法呢？具体请看下文领先企业的产品管理最佳实践。 科技公司的产品管理成功秘诀3 战略目标 影响投资重点的首要信息来源影响投资重点的首要信息来源 占受访者的比例 成长型企业

4、机构（成长型企业机构（n = 129）非成长型企业机构（非成长型企业机构（n = 53） 直接的客户反馈 除产品管理以外的利益相关方反馈 关于客户需求的内部观点 财务目标 市场研究 竞争情报 高管指示 合作伙伴/渠道要求 53%47% 44%26% 38%23% 36%26% 28% 49% 31% 29% 29%34% 22%38% 16%25% 来源：Gartner 95%的显著水平 科技公司的产品管理成功秘诀4 成长型企业使用客户洞察确定工作重点成长型企业使用客户洞察确定工作重点 大约有一半的公司（无论其增长状况如何）会根据其战略目标确定投资 重点。但成长型企业和停滞型企业之间的相似之处

5、也就到此为止。 因为，成长型企业将直接的客户反馈和市场研究作为确定投资重点的第 二和第三重要信息来源。而停滞型企业则根据财务目标和高管指示来确 定投资重点。 因此，我们不难发现：要想成功开发产品，最重要的信息来源是终端用 户。部分企业的产品经理之所以能够取得成功是因为他们通过客户之声 （VoC）项目来获取这些信息，并确保潜在客户和现有客户提供源源不 断的最新数据。他们还会收集产品使用数据，真正了解客户使用现有产 品的方法以及他们可能需要得到满足的需求。 成长型企业在开发产品之前通过客户和市场检验产品创成长型企业在开发产品之前通过客户和市场检验产品创 意意 成长型企业和停滞型企业的工作重点不同，

6、且他们在决定是否开发 某一产品方面也有区别。 所有产品团队能够获得的资源和人才有限，因此，在成长型企业和停滞 型企业中，有一半的企业在决定开发产品之前会制定内部资源计划，并 通过内部利益相关方进行验证，这并不稀奇。停滞型企业在决策前通常 也会制定项目计划，并进行竞争分析。 但成长型企业项目经理的工作职责不仅于此。他们在前期更多的是强 调利用市场测试假设。例如，确定市场规模，逐步确认客户是否愿意 为某解决方案买单，然后评估产品理念是否能解决问题。成长型企业 在市场上测试原型的可能性也比停滞型企业高出三倍。 总之，成长型企业的产品经理在评估产品潜力方面更有条理，他们愿意 把时间花在价值更高的、面向