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德勤：2021年银行业和资本市场展望.pdf

上传人： 云闲 编号：31571 2021-03-11 40页 1.45MB

银行需要提高资本、技术和人才的弹性，因为它们在短期内面临潜在的新挑战。从长远来看，银行应加快并加大整个企业的转型力度。银行可以将在这场流行病中吸取的教训制度化。这些可能包括灵活操作、扁平化层级、加快决策、赋予员工权力以及引入灵活的工作场所和劳动力。未来的成功可能很大程度上取决于这些经验教训的内化和落实情况。COVID-19不仅加速了数字应用，而且也是银行数字基础设施的试金石。对技术进行战略投资的机构实力更强，但落后的机构如果迅速采取行动加快技术现代化，或许仍有能力实现跨越式发展。全面来看，数字惯性已经消退，越来越多的银行正在追求技术驱动的转型，尤其是核心系统的转型。为了在前台充分实现数字化承诺，银行可以通过部署数字和人工交互的最佳组合、数据的智能使用、新颖的合作伙伴关系和令人信服的服务交付模式来提高客户参与度。随着银行适应2021年的经济现实，它们可能需要就最佳人才模式作出一些艰难的决定。但与此同时，他们应该继续关注员工福利和生产力，因为大流行对劳动力造成的压力仍在继续。银行有机会成为目标驱动的全球领导者。鉴于银行在全球经济中的独特和重要作用，银行应通过重新分配资本、加强风险框架、提高透明度以及改进数据和报告标准，走在引领社会变革和减轻气候风险的前列。

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本文是德勤金融服务中心发布的2021年银行业和资本市场展望报告，主要内容包括： 1. 银行业在疫情期间表现出色，有效部署技术，展示了前所未有的敏捷性和韧性。 2. 疫情加速了数字化的进程，对银行的数字基础设施进行了压力测试。 3. 银行应利用数字化在客户前端实现承诺，通过数字和人际互动的优化组合、数据智能使用、新伙伴关系和吸引人的服务交付模式来提升客户参与度。 4. 银行应成为具有社会目的的全球领导者，通过重新分配资本、增强风险框架、提高透明度以及改进数据和报告标准来领导社会变革和缓解气候风险。 5. 银行应从疫情中学到教训，建立更敏捷的劳动力，发展新的人才模型，以促进灵活、自我组织的团队。 6. 银行应加强运营弹性，进行更频繁的模拟练习，改善信息系统以快速响应未来事件。 7. 银行应投资于不同的技术，以实现乘数效应，如核心系统现代化、云迁移和人工智能。 8. 银行应通过数据驱动的决策框架和更有针对性的资本配置来发挥财务的战略作用。 9. 银行应重新思考风险管理框架，以实现长期弹性，并整合气候风险。 10. 银行应投资于更大的网络弹性，以抵御恶意软件、勒索软件和其他有害攻击。 11. 银行应重新制定并购剧本，以适应后疫情时代的现实。
银行如何通过数字化转型提升客户体验？ 疫情对银行业务模式和运营有何影响？ 银行业如何应对气候变化带来的风险？
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