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1、HR 战略价值 提升指南发现脱节问题第一部分：2/6找对问题并解决问题HR 战略价值提升指南分为三部分，介绍了如何将业务流程、员工技能和业务成果三者互联起来：“第一部分：发现脱节问题”介绍了导致 HR 与业务运营脱节的因素。“第二部分：了解潜在机遇”展示了企业如何成功解决 HR 与业务运营脱节的问题。“第三部分：打造互联企业”介绍了整合 HR 和非 HR 数据及体验的策略。当今企业如何将 HR 战略与业务战略互联起来？Customer Success 部门创新办公室咨询了 32 位 HR 领导者和数据分析专业人士。结果显示，利用技术解决脱节问题，很大程度上有助于连接 HR 与业务数据。但要实现

2、这一点，我们必须先了解脱节问题的成因。员工通常是企业最大的成本。但是，大多数企业在针对员工进行投入时，并不了解 HR 决策对业务成果的真正价值或影响。企业只有了解这些信息，才能提高效率和敏捷性，并让员工听到企业的声音。作者_Steven T.HuntCustomer Success 部门创新办公室首席专家_ Lauren S.ParkCustomer Success 部门创新办公室数据专家想观看这些策略的实操演示？了解如何整合 HR 系统、应用和流程，完善 HR 战略。预约演示 2022 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。3/6“领导力不在于领导者自己做什么，而在于激励他

3、人做什么。”Steven Hunt，Common Sense Talent Manage-ment（常识性人才管理）SAP 最近针对“智慧企业与 HR 技术有何关系”这一问题开展了研究。要回答这个问题，我们首先需要明确定义智慧企业在 HR 系统层面的含义。“智慧企业”1 是指利用云平台、人工智能、机器学习和物联网等技术来打造敏捷、集成的业务流程，其中包括利用技术评估客户、合作伙伴和员工的情绪，并采取相应行动，提供具有吸引力和影响力的员工体验和客户体验。借助集成的技术系统，企业能够控制支出，提高运营效率，制定有把握的决策，并推动持续创新，打造富有韧性、成功且可持续发展的卓越运营企业。纵览全局图

4、1：HR 实践与业务成果相关联领导层决策战略性 HR 管理流程数据 采用 使用 描述性特征员工体验倾听员工心声体验数据 态度 看法 敬业度 信心劳动力特征核心 HR员工数据 人员配备和成本 技能和能力 留任和转职 多元化 幸福感业务成果业务运营运营数据 损益 生产力和效率 客户忠诚度C.业务战略B.HR 战略A.流程设计图 1 展示了“智慧企业”概念如何将 HR 实践与业务成果关联起来。从 HR 的角度看，企业就是一个所有人齐心协力实现业务成果的组织。组织的领导者负责制定影响业务成果的决策。领导层的许多决策都是关于人力资源的（图 1 中的第一个方框），包括设计职位和部门、设置人员配置水平、确定

5、员工录用，以及选择管理、培养、奖励和留住员工的方法。领导层的决策并不直接影响业务成果。领导层的决策最先影响员工体验，包括员工的看法和态度（第 2 个方框）。之后，员工看法和态度的转变将导致员工行为的转变（第 3 个方框），最后再影响业务成果（第 4 个方框）。例如，假设一家企业实施了新的绩效薪酬流程。那么首先影响的将是员工的看法，他们会权衡未来能够获得多少薪酬。他们对薪酬方案的看法，将决定他们后续的行为，是更加努力工作还是消极怠工，甚至是辞职。而这些工作行为的转变将影响销量、生产力或客户服务质量等业务成果。2022 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。4/6SAP Succ

6、essFactors Human Experience Management Suite 等 HR 技术能够支持图 1 中前三个方框的内容。SAP S/4HANA 等 ERP 技术则能够支持第 4 个方框的内容。虽然图 1 中用 ERP 技术指代 HR 技术，但实际上远比 HR 技术复杂。根据行业不同，ERP 技术还涵盖了许多其他业务领域，包括财务、供应链、制造、客户服务等。图 1 顶部的箭头说明了企业如何利用数据评估 HR 方法的影响。最简单的就是衡量员工对不同员工管理决策和流程的满意度（箭头 A）。例如，员工是否喜欢企业推出的培训计划、是否觉得自己的薪酬合理？这些数据可以用于完善 HR 流