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1、数字化运营 增长指南 3.0企业数字化案例深度解析20+全行业案例AI营销场景设计运营最佳实践集序 言增长是企业的最终目标，AI是未来5年最重要的营销生产力。2015年，我在中国创办了Convertlab这个带有实验室色彩的一体化营销云企业，以“数据驱动增长”为核心定位，帮助企业实现营销破局。创业7年，Convertlab见证了“营销云”从非主流成为主流，“私域”成为行业流行色。15年到17年，哪怕大数据、增长黑客，流量池这些概念轮番出现并成为市场热点，客户对数据驱动的平台和应用，如CDP、MAP却仍然陌生。以至于到了2017年9月，Convertlab尝试把“营销科技（MarTech）”这个

2、词引入中国，举办了国内第一个营销科技峰会，试图借此加速行业认知，推动客户需求的出现。疫情带来的冲击，数字化一夜间成为企业普遍的战略重点，而营销恰是众多企业触达数字化的首个入口。很多企业已经部署了不同类型的数字系统，在日积月累的应用中沉淀了大量的用户数据资产。近几年，CDP和MA的概念又大火，市场逐渐形成了一个共识企业利用数字化技术，帮助企业识别、发展、精细化服务客户，提高客户的满意度和忠诚度，从而提升企业收入。23年，AI大模型的大势来袭，Convertlab积极拥抱新浪潮，规划了新的业务版图。我们推出了CMC的全新智能化底座AI Hub，并在企业级AI应用以及CMC的AI Copilot上完

3、成了很颇有成效的落地尝试。当然，对很多企业来说，应该是直接信任AI还是信任企业内部的专家决策，是需要很多的论证才能做出选择的，因此很多企业对AI的尝试是相对谨慎的。但我认为，今年大家会看到AI对业务流程的决策赋能会逐渐变为现实。我们的预测是，AI将成为未来5年企业最为重要的营销生产力。数字化运营的大趋势之下，Convertlab的数字化价值也在飞速跃升。目前，Convertlab已为超过400家知名企业提供企业级服务并获得最佳实践，并在零售、快消、耐消、金融、汽车、企业服务等行业内形成大量客户成功案例。我们希望秉承“数智赋能每一个岗位”的数字化理念，通过这系列数字化运营指南将各行业标杆品牌的数

4、字化成功案例，仔细梳理并全面、毫无保留地分享给大家。Convertlab 联合创始人兼 CEO 高鹏0102目 录数字化运营的前-中-后链路Convertlab 数字化运营典型案例01021.1 AD Hub|实现企业营销全域全场景拉新1.2 DATA Hub|实现企业数据全链路业务性管理1.3 DM Hub|实现企业精准营销自动化1.4 AI Hub|实现全链路营销智能化1.5 CPM|实现企业全链路数据合规2.1 快消服饰行业 全链路营销实践案例2.2 日化行业 全链路品牌升级体验2.3 美妆行业 数字化零售先驱者案例2.4 白酒行业 CEM线下线上一体化案例2.5 家电行业 全渠道会员精

5、细化运营2.6 家居行业 消费者全生命流程个性化沟通案例2.7 零售和消费品 用运营思维提升会员价值2.8 户外运用品牌 洞察历史数据指导数字化业务2.9 隐私计算 文娱行业和汽车行业场景实践2.10 喜剧领域头部公司 提升3000万+会员数字体验的场景实践2.11 国内一线茶饮品牌 深耕价值运营，守护行业领军地位之战2.12 一线国民奶粉品牌 大幅提升会员业绩贡献的精细化运营策略0607070810122432435462707682889396CONTENTS03Convertlab AI 营销场景设计与典型案例032.13 汽车轮胎头部品牌 活动支持效能提升30倍的“秘密”2.14 头部

6、奢侈品品牌 智能化SA任务分发管理，优化VIP客户体验2.15 国际运动零售品牌 内外数据整合，基于Persona指导运营策略2.16 全球知名玩具制造商 从0到1产品搭建，年纳新至千万级会员2.17 国内一线股份制银行 通过精细化运营提升业绩超过30%3.1 高端健康服务品牌（一）门店员工AI情境对练，大幅提升销售技能3.2 高端健康服务品牌（二）IT员工的AI分身，随时应答员工提问3.3 高端健康服务品牌（三）更多探索：追踪用户给出的点评，保持 舆情明锐度3.4 AI驱动的门店导购助手 让门店导购变身人机智能协作的AI Copilot行动队1001061101141171221261291