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1、零售和快速消费品(CPG)互动式报告AI 智能体趋势2026 年 2本报告提供了一系列核心洞察，旨在帮助企业领导者规划 2026 年乃至更长远的 AI 智能体战略。每一个趋势都附有鲜活的实例、技术干货及用户故事，供您与团队分享、深研。这些趋势是结合定性与定量数据甄别而出的，涵盖了 Google Cloud 和 Google DeepMind 对 AI 领军人物的访谈、用户案例，以及 零售和快速消费品行业的 AI 投资回报率 2025 年报告（源自对全球 585 位零售和快速消费品领域高管的权威调研），在分析时使用了 NotebookLM 和 Google AI Studio。关于本报告 就报告

2、内容提问想要深入了解这些趋势？NotebookLM 随时 为您提供帮助，只需点击图标即可查看此报告 的互动版本。3智能体正重塑 2026 年的商业价值格局商业领域的决定性变革正在当下发生。当头条新闻聚焦于遥远的通用人工智能(AGI)时，零售商和品牌最重要的变革已经到来：智能体 AI。它不再局限于回答问题，而是能领会目标、规划路径，并在人类的全面指引下，跨越各类应用执行操作，最终实现目标。AI 已经渗透到我们个人和职业生活的方方面面，即时、个性化的便利已经成为常态，为客户体验设定了新的基准。不断增长的期望带来了新的市场机遇，但也要求企业大幅提升业务处理能力。智能体 AI 可以通过更精准的记忆回溯

3、、更迅捷的数据处理和更卓越的推理逻辑来拓展人类的能力边界，无论是商业团队、供应链团队、客户服务团队还是高管团队皆能受益，从而助力实现上述目标。但要实现这种普惠式的能力飞跃，前提是我们必须确保技术的广泛普及、核心技能的同步提升，以及全员的深度参与。本报告重点关注零售和快速消费品行业，探讨了 2026 年重塑商业格局的五大 AI 智能体趋势。若想挖掘其中的红利，单凭简单的工具升级已不足够。这还需要企业领导者摒弃成见，大刀阔斧地推动文化转型，才能在智能体 AI 的全新时代里乘风破浪。什么是 AI 智能体？智能体是融合了先进 AI 智能与工具运用能力的系统，它们听命于你，能够代表你执行各项操作。202

4、5 年 5 月 I/O 大会Google 首席执行官 Sundar Pichai 在主旨演讲中的发言42026 年重塑零售和快速消费品行业的五大 AI 趋势让智能体赋能每个员工赋能个体，实现极致生产力 1将智能体融入每个流程凭借以事实为依据的智能体系统，驱动业务稳步前行2借智能体全面守护安全引领安全防御从被动告警升级为主动处置4用智能体革新客户体验3打造私人礼宾般的极致体验，让客户心满意足让智能体应用真正普及5人才技能的进阶，才是商业价值增长的根本动力赋能个体，实现极致生产力趋势 12345让智能体赋能 每个员工6让智能体赋能每个员工124532026 年最关键的商业洗牌不只关乎效率，更是一场

5、追本溯源、以员工为核心的深刻重塑。这一崭新的智能体模型旨在延伸您的能力边界，使每位个体都成为创新增长的原动力。其背后的推手是人机交互的范式转变：从传统的指令式计算（如分析表格、编写代码）转向意图式计算。展望 2026 年，员工将能自如地提出目标，剩下的“如何做”将由计算机利用 LLM 和智能体自行拆解完成。51%在已使用生成式 AI 的零售和快速消费品行业组织中，有 51%的高管表示其组织已在生产环境中部署 AI 智能体1，并将其应用于各种场景2其中：1 Google Cloud，零售和快速消费品行业的 AI 投资回报率，2025 年（零售和快速消费品行业受访高管人数：n=585；问题：(1)

6、企业如何利用 AI 智能体？(2)贵公司目前在生产环境中总共部署了多少个 AI 智能体？）2 Google Cloud，零售和快速消费品行业的 AI 投资回报率，2025 年（所在组织目前正在使用智能体 AI 的零售和快速消费品行业受访高管人数：n=300；问题：贵公司在哪些应用场景中部署了 AI 智能体？)39%用于质量控制38%用于供应链和物流32%用于防范数字欺诈72026 年，AI 智能体将成为效率倍增器，让零售业所有岗位的员工都能轻松获取信息，从而更快做出更明智的决策。”让智能体赋能每个员工12453Google Cloud 全球战略行业 零售与消费品行业总监Paul Tepfenh