IBM2021年消费者变革报告：支持视觉和语音搜索的品牌收入将增加30%

　　商业价值研究院(IBM)发布了《迎接2020年推动变革的消费者》。

　　报告分析指出，全球81%的受访者属于两个购物者群体中的一个：价值驱动型消费者(41%)希望获得高价值，而目的驱动型消费者(40%)寻求与其价值相符的产品和服务。

调查数据显示：

57%的消费者愿意改变购买习惯，以减少对环境的负面影响。

　　71%的受访者表示可追溯性非常重要，他们愿意为提供可追溯性的品牌支付额外费用。

　　71%的消费者在“微时刻”(边购物边做其他事情)购物。

　　可持续发展达到临界点

　　过去五年里，世界各地的零售和消费品公司越来越注重可持续发展。自2014年以来，全球可持续和对环境负责的投资增长了68%，目前已超过30万亿美元。全球环境问题意识正在改变消费者的习惯，相当多的人选择简单、新鲜、含有较少或不含防腐剂或加工元素的产品。

这些态度推动了品牌选择。超七成的消费者表示，品牌提供“清洁”产品(78%)、可持续发展和对环境负责(77%)、支持回收利用(76%)或使用天然成分(72%)至少相当重要。

　　消费者正在寻找以下品牌：

　　可持续发展优先事项超越时代

　　每个年龄组都表示，可持续性、环境和/或个人健康属性是选择品牌的重要考虑因素(见图)。Z一代将健康列为首要任务，而清洁产品对其他群体来说则最重要。

　　每个被调查年龄组在可持续性的相对重要性和购买产品的健康相关属性方面都非常一致 

　　循环经济的影响

　　消费者正转向新的购买和消费模式，以“循环经济”的兴起为例，它提供了获得产品的替代方法，比如租赁和购买二手货。

　　在购买二手、维修或更新的产品时，70%的受访者尝试过或愿意尝试这种做法，84%尝试过的受访者计划继续这样做。近八成的Z一代和千禧一代已经购买或想要购买二手产品(见图)。

至于租赁产品，近60%的被调查者已经尝试过或愿意尝试过，77%已经尝试过的人计划再次尝试。

　　循环经济对所有年龄段的人都有吸引力 

　　微观需求：以最新技术满足对速度和舒适性的需求

　　人们对新购物技术的认识普遍在90%以上，消费者热衷于体验最新的工具。71%的受访者已经使用或希望尝试通过视觉方式进行搜索，69%的受访者使用或希望使用语音搜索选项(见图)。

　　然而目前只有语音搜索的试用率在35%以上，满意度参差不齐。预计到2021年，那些重新设计网站以支持视觉和语音搜索的早期采用者品牌，将使数字商务收入增加30%，帮助品牌更好地了解消费者。

　　受访者已经尝试或愿意尝试的技术 

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　　数据来源：《商业价值研究院(IBM)：迎接2020年推动变革的消费者》。