Social Bakers：2021社交媒体发展趋势，Instagram观众增长10.3%

Social Bakers发布了《2021年第一季度社交媒体和客户体验现状报告》。

一、消费者期望和客户体验差距

在数字经济中，品牌提供卓越的数字客户体验(CX)的重要性只会继续增加。研究发现，如今74%的客户很可能仅根据经验进行购买。

电子营销者预测，2021年社会商务将继续扩张，同比增长12.9%，达到9040万通过社交渠道的美国消费者至少购买一次。84%活跃的B2B领导人认为，新冠疫情使他们更加同情客户的需求。

二、付费社交媒体的发展趋势

全球社交媒体广告支出年环比增长60%。2021年第一季度，市场营销人员在facebook和Ins的广告上的花费比2020年第一季度高了60%。社交媒体的支出在整个行业中不断增长。

汽车行业的广告支出同比增加了102%，酒精行业同比增加了81%，电子商务也增加了66%。在西欧，广告的成本同比增长35%，而在南欧的广告成本同比增长44%。

在北美，它同比增长32%，在拉丁美洲和中美洲的成本同比增长31%，在东南亚，它同比增长高达66%。

自全球冠状病毒开始以来，广告总支出和成本都在增加。然而，仍然稳定的是facebook和Ins广告返回的点击率。这一趋势表明，即使其他渠道开始工作，企业也可以依靠社交媒体广告来回报价值。

图1 按行业划分的广告支出

三、有机社交媒体的发展趋势

Instagram观众人数比Facebook多40%。在2021年第一季度，50个最大的品牌形象的总受众规模比脸书增加了40.3%。同比结果，Instagram的观众比2020年第一季度增长了10.3%，而Facebook的观众基本保持不变，增长了0.8%。在过去的15个月里，Facebook和Instagram上50个最大品牌账户的相对后互动在2021年第一季度处于最低水平。

对于全球品牌知名度而言，图片约占Facebook所有内容的71.2%和Instagram全部内容的65.5%。在Facebook上，视频是第二常见的帖子类型，其次是链接和状态更新。Facebook Live视频实际上获得了最多的自然的后期互动，使用率仅为0.7%。

从同比变化来看，Facebook的分布保持相对稳定，而Instagram发生了变化，轮播帖子增加了26.5%，图片减少了7.1%。

在2021年第一季度，Facebook Live是迄今为止平台上最吸引人的格式，具有42个帖子中位数互动。在Instagram上，轮播是最吸引人的格式，具有182个中位帖子互动。 轮播帖子的效果始终优于图片和视频。

图2 Facebook按帖子类型进行的有机互动

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数据来源：《Social bakers:2021年第一季度社交媒体和客户体验现状报告》。