什么是CRM？CRM客户关系管理软件有?

1.CRM

CRM称为客户关系管理系统，Gartner Group公司是首先提出客户关系管理概念的，他们认为客户关系管理系统是要通过提升客户保有量和满意度，从而实现企业利润的的有效途径。Carlson Marketing Group的研究指出，客户关系管理是一种基于市场调研，从而有针对性地培训员工、开发产品、管理客户，从而实现企业收益的形式。

杨永恒、王永贵、钟旭东(2002)在综合了国内外关于客户关系管理系统的基础上对其概念和驱动因素做了界定。他们认为客户关系管理系统是一家公司大的发展战略中的一种，其主要利用先进的信息技术工具和数据库管理对所需要的相关的顾客数据进行挖掘，然后对这些顾客的喜好和行为方式进行分析，积累客户相关的知识，在对客户进行服务或者提供相关产品的时候结合我们积累的知识，达到客户满意程度最大化，提高客户的忠诚度，为企业创造更大的价值。他们认为随着经济技术的发展，客户关系管理系统的定义肯定也在不断的发生着相应的变化，但是其内在根本的三个方面不会发生改变，它们是：信息技术、关系价值和客户价值。它的驱动因素的变化主要是从市场，技术和相关的经济效益。

2.CRM客户关系管理软件有

(1)纷享销客

纷享销客是连接型 CRM 优质服务商。纷享销客连接型 CRM 以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将 CRM、PRM 及 SCRM 融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。

(2)爱客 CRM

爱客 CRM 系统，是上海微问家信息技术有限公司旗下核心品牌，爱客 CRM 专注中小企业的销售管理，从企业自身实际需求出发，围绕客户展开线索-客户-商机-合同-报表等业务活动，帮助销售人员提高业绩。

(3)用友 CRM

用友 CRM 智能化销售与售后赋能工作台，以赋能团队和客户经营为目标，融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验，专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化、智能化的销售、售后与客户管理解决方案，提升企业的区域客户经营能力与数字化管理决策能力;帮助企业实现存量业务的数字化可视化，为企业创造增量形成新生态，持续提升盈利能力和客户忠诚度。

(4)销售易

销售易 CRM 支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，创新性地利用 AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型 CRM，赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。

(5)红圈 CRM

红圈 CRM 是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统，该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础，以客户为中心，通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。

(6)悟空 CRM

悟空 CRM 系统是一款开源免费的通用企业客户关系管理平台软件,采用先进的 LAMP 架构,具有良好的开放性、可扩展性、安全性和透明性;我们以 CRM 理念为基础,结合中国中小型企的特点与现状,调查了解各行业的需求,悟出了企业管理之道,形成了自身特有的特点和优势,志在为改善企业营销能力、加强企业决策支持实现企业信息化等方面提供现实有效的支持和帮助。

(7)Zoho CRM

Zoho 是中小型企业和初创公司的不错选择，但免费版仅限 3 个用户，25,000 个联系人和 1 GB 数据存储。该平台对于使用 Zoho Workplace 的公司尤为强大，Zoho Workplace 是一款与 G Suite 和微软 Office 365 等产品竞争的生产力应用程序。

(8)橙子 CRM 客户管理系统

此系统功能有：客户管理、订单管理、库存管理、销售管理、团队管理、自由搭建。让企业管理客户不在困难，让企业在处理与客户的关系时，能处理的更好。用户数量，内存数量没有限制。

(9)Team Face 企典

Team Face 企典 CRM 的一个主要优势是您的销售团队可以在不离开软件的情况下执行几乎所有的沟通任务。该平台与包括 网易邮箱、QQ 邮箱 在内的大多数主要电子邮件客户端集成，并且所有传入和传出的电子邮件都同步到两个系统。电子邮件会自动链接到适当的联系人以进行记录。

(10)SuiteCRM

SuiteCRM 是免费 SugarCRM 的二次开发版本，随着新功能和支持不断发展。 SuiteCRM 拥有超过 400 万用户，800,000 次下载和 87,000 名成员的开发者社区。 SuiteCRM 还提供许多超越传统 CRM 任务的功能。

(11)Insightly

Insightly 是一个旨在管理组织联系人，销售和项目的 CRM 平台。免费版仅限 2 个用户，2,500 个联系人和 200 MB 数据存储。这个基于云的平台为用户提供详细的联系信息，包括背景，交互记录，重要日期以及与项目或销售机会相关的其他信息。

以上梳理了CRM的定义及常见软件，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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