百货市场调查报告怎么写？

百货市场调查报告



一、调查对象

本次调查所覆盖的调查对象主要为上海市的百货市场。根据市场所在位置及其特征在全市范围内，分别选择普陀区、杨浦区、静安区、虹口区、长宁区、徐汇区、浦东新区以及闵行区八家百货市场进行调查。

二、调查方式

本次调查采用混合调查策略，既有闭式调查，又有开放式调查。

首先，本次调查采取一些闭式调查，这包括问卷调查和人员抽样调查等。为了更好地完成百货市场的信息收集，研究人员在上海市的百货市场中进行随机抽样，以及对市场客流和消费人群进行了详细的询问。同时，研究人员也对市场商品信息进行统计。

其次，本次调查中还采取了全向调查，包括专家访谈、深度访谈和客户满意度调查。研究人员针对市场管理制度，由行业专家及相关部门、团体的历史文献、政策法规以及就行业内的未来发展预测，采访市场经营者及商户，以深入了解市场的结构特点、销售渠道，结合客户满意度调查，进一步分析百货市场的运营状况。

三、调查结果

1、客流量分析

根据门店客流量记录，可以看出，上海市百货市场的客流量在假日等高峰时段的客流量高于其他时段；在平时段，客流量主要在午后13点到20点这段时间集中，而周末更是集中在周六和周日的晚上。同时，该市百货市场的游客旅游人数也很高，占总客流量的50%以上。

2、商品结构分析

根据调查数据，上海市百货市场的零售商品大体上可以分为食品、衣着、日用品、家用电器以及其他五大类。其中，衣着、日用品以及家用电器类商品在市场上的销售占比最高。

3、服务质量分析

根据客户满意度调查的结果，多数客户认为上海市的百货市场服务质量整体上不错，服务态度比较认真，有时甚至免费为顾客服务；不过也有少部分客户对服务质量及服务态度表示不满。

四、结论

分析调查结果可以看出，上海市百货市场的客流量处于较高水平，且来自不同地区以及不同类别的客户多；商品结构以日用品、服装及家用电器为主，行业发展趋势与行业政策相一致；服务态度方面，持积极反馈的客户所占比例较高；但也存在改善空间，必须建立完善的管理机制，不断改善市场的服务质量，增强客户满意度，保持百货市场的长期发展状态。