2021年全球小企业和消费者洞察报告：加拿大中小企业调整其业务运营方式的可能性最小（56%）

　　Visa发布了《2021年签证重返商业研究展望：全球小企业和消费者洞察》。

　　一、加拿大

　　小企业报告发现

　　在所有接受调查的市场中，加拿大中小企业在过去三个月调整其业务运营方式的可能性最小(56%，全球平均水平为82%)。然而，这个数字比去年夏天的44%有所上升。

　　另外，中小型企业平均需要10个月的时间才能恢复全面运营，而加拿大中小型企业最不可能说自己的业务现在已经全面运营或将在未来6个月内全面运营(62%，而全球平均水平为78%)。在所有接受调查的市场中，有16%的加拿大中小企业表示永远不会全面运营。

　　消费者报告调查结果

　　近三分之二的加拿大消费者(64%，而全球平均水平为58%)在过去三个月内尽可能使用非接触式支付，这是他们的首要调整。今年夏天，加拿大消费者的非接触式支付使用率有所上升，当时只有超过一半(52%)的消费者尽可能多地使用非接触式支付。

　　加拿大消费者的其他主要调整包括不使用现金(49%)和尽可能在线购物(42%，而全球平均水平为52%)。

　　超过半数的加拿大消费者(56%，而全球平均水平为50%)将提供非接触式支付方式列为商店能够提供的最重要的安全措施之一。

　　在所有市场中，加拿大中小企业最不可能表示其业务目前已全面运营或将在未来六个月内全面运营：

　　二、香港

　　小企业报告发现

　　在过去的三个月中，几乎所有(96%)香港中小企业都调整了经营方式，相比之下，全球平均水平为82%。

　　六月，香港5家中小企业中只有2家(40%)在网上销售产品和服务。现在，近五分之三(57%)的人在网上销售更多，而全球平均水平为43%。

　　几乎所有(96%)香港中小企业都遇到了消费者对其新技术使用欺诈的担忧——与全球平均69%相比，大多数中小企业都在扰乱与客户的积极接触。

　　消费者报告调查结果

　　十分之九的(90%)香港消费者期望数字选项当他们亲自购物。移动支付应用(64%)是消费者最期待的非接触式选择，而全球平均水平为41%，在所有受调查市场中排名第二。

　　香港消费者已经调整了不使用现金的比例(59%)，相比之下，全球只有49%(49%)以下，并且尽可能在网上购物(47%)。

　　5个香港消费者中有超过3人(61%)进入商店以获得他们需要和离开的东西;然而，仍有39%的人在浏览，这一比例高于其他任何受调查市场，而全球平均水平仅为22%。

　　三、俄罗斯

　　小企业报告发现

　　俄罗斯绝大多数中小企业(90%，全球为82%)在过去三个月调整了业务运营方式。此外，一半(50%)的俄罗斯中小企业在网上销售更多的产品和服务。

　　大多数俄罗斯中小企业(52%，全球为41%)更经常地提供非接触式支付服务，其中90%的中小企业计划在未来三个月内继续提供非接触式支付服务。

　　近五分之四(79%，全球为70%)的俄罗斯中小企业在使用新技术时遇到了客户对欺诈的担忧，这给与客户的积极接触带来了障碍。

　　消费者报告调查结果

　　在过去的三个月里，俄罗斯的大多数消费者(73%，全球为56%)尽可能使用非接触式支付，这使其成为受调查市场中调整幅度最大、比例最高的一个市场。

　　绝大多数俄罗斯消费者(85%)在亲自购物时都希望有数字选择。点击信用卡或借记卡是消费者最期待的非接触式选择(79%，全球为62%)，其次是移动支付应用和使用移动钱包支付(均为28%)。

　　疫苗普及后，三分之二的俄罗斯消费者(66%，全球为53%)表示，他们计划亲自购买更多疫苗，在所有受访市场中，爱尔兰的比例最高。

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　　数据来源：《Visa：2021年签证重返商业研究展望：全球小企业和消费者洞察》。