普华永道：2022年全球消费者洞察调研-中国报告（39页）.pdf

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1、洞察零售新格局洞察零售新格局，开拓增长新路径开拓增长新路径2022年全球消费者洞察调研中国报告2022年全球消费者洞察调研中国报告1前言前言2大环境新格局：支配消费市场未来发展的宏观因素大环境新格局：支配消费市场未来发展的宏观因素5重塑消重塑消费费市场的四大新市场的四大新常态常态及及对对零售商的零售商的启示启示11一：消费者思维和行为的深层改变12二：重新聚焦重要的品牌价值21三：新供应链布局颠覆消费模式25四：元宇宙和未来商店转型31结论与建议结论与建议36关于本调研关于本调研39联系方式联系方式39致谢致谢40参考资料参考资料40目录目录2由于目前市场仍存在诸多不确定性因素，规划可持续增长

2、的新路径对于零售消费品市场而言显得空前重要。中国内地相继有多个城市再次爆发新冠疫情，情势可谓是一波未平，一波又起。我们过去常把需求作为消费的核心驱动因素，而这些事件正在挑战着我们有关消费需求的传统假设，包括需求的核心推动因素：价格、质量和便利性。虽然中国在新冠疫情爆发初期成功遏制了病毒传播并保障经济正常运转，但自2021年下半年新型奥密克戎变异毒株爆发以来，近期多个内地主要城市重启封控措施，使中国的经济复苏面临重重压力。许多零售商和制造商采取了自保模式以应对危机。他们开始简化供应链，精简产品线并减少非核心服务。这是企业面对危机带来的紧迫情况和不确定因素的合理应对之举，但另一方面，如果消费者不能

3、随时买到喜欢的产品，他们可能就会直接舍弃这家公司。而在持续的疫情之外，最近几个月更有层出不穷的不确定性因素相继浮现，包括地缘政治紧张局势、能源危机、通胀飙升、供应链问题、气候变化，还有最重要的是，各国对全球经济衰退的担忧 因此，许多公司尚未来得及完全重返市场，而消费者的不耐烦和不满情绪已经与日俱增。在这些因素的综合影响下，消费者和零售商的短期市场前景蒙尘。2022年全球消费者洞察调研中国报告前言前言3中国作为全球按人口衡量最大的消费市场正感受到消极情绪。在第一季度反弹后，中国的每月零售额在3月至5月同比增长乏力。作为中国经济稳健状况的关键指标之一，电子商务也经历了增长放缓。星图数据估计，今年6

4、18购物节期间，天猫、京东和拼多多等线上电商平台共取得人民币5,826亿元（867.5亿美元）的销售额，与去年的人民币5,785亿元几乎持平。1回顾过去一年的零售市场的格局变化，其中的启示显而易见：品牌和零售商无法再仅仅袖手旁观地保守等待，寄希望于在社会复常后客户会自己回来。企业必须比以往更要随机应变，力求开发创新获客模式并探索其他收入来源，以保持公司的运营能力和市场占有率。而对不断变化的市场环境做出快速反应并不代表品牌就应该只关注短期策略，他们更需要将市场变化纳入中长期策略的考虑中，以确保运营经得起考验并能够预测新的趋势。如果不加紧利用环境、社会和治理（ESG）以及先进技术等新市场机遇，企业

5、将有可能落后于竞争对手。1618是中国最大的年中购物节，其规模仅次于“双十一”。最初是中国电商平台京东在2010年6月18日发起的购物活动，从此这个线上购物盛会的热度日增，吸引了其他电商平台参与。实地调研期间发生的重大事件实地调研期间发生的重大事件因为多地新冠疫情爆发，中国许多城市收紧疫情防控措施，导致制造业和供应链中断能源和食品价格飙升推高通胀压力极端天气事件，例如欧洲的热浪，加剧气候变化的担忧俄乌两国的地缘政治紧张局势使不确定因素增加收紧货币政策措施引发对全球经济衰退的担忧已推出新的经济刺激措施，以应对经济下行压力。共同富裕和区域经济集群是重大主题稳定金融和房地产市场、缩小收入差距、保障就

6、业仍是政府政策的重中之重全球全球中国内地中国内地2022年全球消费者洞察调研中国报告4在去年报告中，我们指出由疫情引起的许多消费变化仍然存在，部分已成为长期的消费者行为转变。我们了解到，中国消费者在渠道选择上变得更加注重“实体和数字虚实相结合”，对国产品牌的接受度有所提高，并且日渐意识到他们的消费行为对社会和环境产生的潜在影响。普华永道2022年全球消费者洞察调研显示，在过去一年中，大部分这些现有趋势与地缘政治、通胀、新冠肺炎感染案例再次上升等新增风险产生着相互作用，对于零售商而言，成功有了新的定义，且正在逐渐清晰。由于新的生活和工作模式的兴起，中国消费者的消费方式也受到这种生活方式转变所带来