什么是SCRM系统？与crm系统区别是？哪家公司做的最好？

随着社交媒体的发展，其与企业CRM(Customer Relationship
Management)之间相互作用、相互影响的程度日趋加深，企业CRM逐渐向SCRM转变。那么，什么是SCRM系统?与crm系统区别是?本文将具体介绍。

1.什么是SCRM系统

社会化客户关系管理(Social Customer Relationship
Management，SCRM)是一个新兴概念，当前，SCRM系统尚未有统一的定义，不同学者对其有着不同理解：

Elena &
Alina认为，SCRM通过社交媒体渠道以更有效的方式识别和获得机会/线索，监控社交网络以获得客户互动率的增长。它集成了企业的社交媒体帐户，并自动与客户互动，企业可以以结构化的方式了解市场对他们产品与服务的看法，并快速决策与响应。

Ojelabi，et
al.认为，SCRM是一种建立关系的商业战略，企业使用社交媒体来改变其与客户传统的单向互动方式，以增强公司与其现有客户和潜在客户之间的直接互动。

Trainor认为，SCRM将传统的面向客户的活动(包括流程、系统和技术)与新兴社交媒体应用程序集成，以吸引客户参与对话，从而加强客户关系。

2.scrm系统与crm系统区别

(1)CRM的目的是存储客户，方便企业保留客户信息。SCRM可以借助微信的社交裂变增加客户，通过社交工具高效开发客户，同时还具有库存客户管理功能。

(2)服务体验CRM是通过电话和短信单向传递信息，传递效率很低。SCRM可以深入客户圈，提供个性化的用户服务。一旦SCRM与用户建立了连接场景，用户就可以积极参与体验。

(3)信息触控CRM系统传输效率低，成本高。SCRM系统通过微信、企业圈、公众号等平台，确保信息高效、准确。

(4)销售工具CRM基本上通过电话进行一对一的沟通，友数SCRM可以使用多种销售工具，实现客户来源分析、跟踪客户轨迹、准确群组发送、聊天边栏等多种功能，帮助业务人员完成营销。

(5)如果CRM系统业务人员离开并带走核心客户建立新门户，可能导致客户资源流失，给公司发展带来损失。友数SCRM实现了客户信息的全仓化，离职人员的客户可以转移到任何人员，无需担心客户流失。

(6)迭代频率大多数供应商的CRM系统很少更新，但友数SCRM系统基于企业微信，确保每月根据实际情况不断更新迭代。用SCRM系统解决企业难点目前，最好的社交媒体是微信生态系统，其中微信好友、朋友圈、公众号是很多企业销售和与客户互动的重要场所。最有效的数字营销渠道是社交渠道。因此，许多SCRM产品通过微信社交平台开展相关业务。

3.scrm公司哪家好

当前，我国SCRM领域代表企业主要有：EC、腾讯企点、群脉、数云、思为科技、纷享销客、径硕科技、销售易、小满、智子云等等。

以上梳理了SCRM系统的定义、公司及其与CRM系统的区别，希望对你有所帮助，旧传统行业模式的改革，使得信息管理系统的应用取代了以前旧传统行业发展模式，SCRM系统将在企业发展之中起到关键作用。如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

本文由@2200 发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

推荐阅读：

什么是BPM?业务流程管理工具有哪些?

什么是供应链管理?包括哪些内容?

甲子光年：2022中国SCRM市场行业简析(MarTech系列微报告-客户关系篇)(12页).pdf