甲子光年：2022中国SCRM市场行业简析（MarTech系列微报告-客户关系篇）（12页）.pdf

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1、出品机构：甲子光年智库研究指导：宋涛研究团队：刘瑶发布时间：2022.06甲子光年智库报告产品体系甲子光年智库报告产品共分为四个类级，第一类为微报告，聚焦一个问题，风格简洁明要咨询报告定制报告深度报告微报告1234图：甲子光年智库四级报告产品体系甲子智库微报告产品介绍 研究风格简洁明快 一个报告只解决一个关键问题，并提出一个核心观点 以洞察趋势、实践研究为主 具备核心观点、核心数据和典型案例 根据客户的定制化需求开展深度行业研究 以深度研究、定义赛道为主 提供深度问题解决的咨询服务为主 聚焦发现问题、分析问题、解决问题数字化概念层出不穷，细分赛道迭代速度加快，相关从业人员需要新鲜、专业的市场分

2、析及洞察。因此，甲子光年智库推出科技行业系列“微报告”，向市场分享最新的细分行业洞察。报告特点：简洁明快：内容较短，方便快速阅读与碎片化阅读；直击重点：聚焦一个关键问题进行展开分析；分享观点：拒绝平铺直叙，亮出智库独有观点；后续，针对数字化营销服务商选型深度分析，敬请关注甲子光年智库的企业营销数字化转型-MarTech的真需求和伪概念系列报告I.II.III.前言SCRM是企业营销当中客户关系问题的解决方案MarTech全景生态图广告投放内容体验客户关系增强销售数据分析& &营销管理客户关系管理（CRM）社交化CRM（SCRM）客户体验管理（CEM）KA客户管理（ABM）对话式客服KOL管理销

3、售自动化外勤管理SSP & Ad Exchange DSP & Ad Network Trading DeskAI搜索引擎优化广告验证视频营销AR&VR营销自动化（MA）营销资源管理社区和评论邮件营销OTT投放户外广告程序化创意平台H5&APP&网页虚拟场景线上商城运营直播渠道会务及活动小程序近场营销管理支付管理渠道及合作伙伴营销客户数据平台（CDP）数据管理平台（DMP）商业智能及数据科学绩效及归因分析移动应用/小程序/网页分析安全及隐私数据可视化社媒监测（Social Customer Relationship Management）SCRM社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系

4、管理Social平台实现了为企业与用户的连接，品牌从来没有离用户如此近过，SCRM伴随着这样的背景出现目 录Part 01SCRM定义Part 02SCRM的价值Part 06Part 03行业发展及典型企业Part 04未来趋势Part 05案例征集Part 06甲子光年智库介绍1 SCRM的定义SCRM意味着关注围绕用户的社交价值进行客户关系管理SCRM的本质在于帮助企业进行私域运营，是公域与CRM的连接器，帮助企业培育合格线索的社交化手段SCRM既是CRM的升级，同时保持了CRM在企业进行线索管理的作用及价值SCRM挖掘品牌主社交价值营销渠道覆盖社交媒体关注用户的社交行为SocialCR

5、M的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块支撑客户全生命周期管理，为客户打通完整的价值链条Customer Relationship Management2 SCRM对于企业营销的价值（1/2)SCRM基于私域客户池模型，针对私域扩大流量，本质是降低总体获客成本传统的漏洞模型在获客成本越来越高的今天遭到挑战，企业需要挖掘自身私域流量的能量及价值私域客户池模型则可以帮助企业在社交领域，借助自身的私域流量，不断扩展自身客户数量，较传统的漏斗模型的获客效率更高51636158

6、455363815324552354042412017年2018年2019年2020年京东获客成本阿里获客成本拼多多获客成本美团获客成本企业获客成本持续走高传统的漏斗模型私域客户池模型企业面对获客成本降低需要新的思路方法2 SCRM对于企业营销的价值（2/2)用户从“小白”转向“老手”，传统的公域套路营销必然失效移动端购物用户数量增多，未来增速放缓，企业必然面对已经熟悉移动购物、网络购物“套路”的用户公域用户触点多，培养私域的核心用户可以带动整体用户数量的活跃及增长4.75.36.16.47.84.45.15.96.27.82016年2017年2018年2019年2020年网络购物用户移动购物

7、用户图：2016-2020年中国网络及手机购物用户规模（亿）公共可触达兴趣已转化潜在用户普通用户价值用户核心用户公域私域移动社交平台中核心用户对于其他用户的裂变影响3 SCRM行业发展CRM服务商必然扩展自身领域，初创企业瞄准私域营销概念发力MarTechSCRM领域代表企业*详细名单及企业类型的解读将在甲子光年智库未来推出完整版MarTech图谱及对应报告中披露，敬请期待CRM赛道企业借助自身在客户关系领域的丰厚经验，继续在私域领域的客户关系发力初创企业则深化企业用户画像与企业营销之间的联系，为品牌主提供私域营销方向的技术产品及服务4 SCRM未来趋势SCRM重在社交营销，但不仅仅局限在社交

8、营销营销应用是当下SCRM产品中最重要的功能模块，但SCRM产品营销效果的水平更在于系统对于数据整合、会员体系搭建及整体营销思路优化数据来源线上线下微信电商平台自有APP、官网门店线下活动全渠道数据整合用户画像数据整合营销应用数据分析其他社交媒体会员体系搭建用户旅程追踪第三方线上、线下信息精准推送社交平台矩阵内容营销基于社交媒体的个性化用户互动通过社交平台裂变传播沉淀企业数据资产和私域流量池广告投放平台线索评分用户分析活动分析渠道分析交易分析内容分析ROI分析 社交媒体投放 搜索广告 信息流广告优化迭代优化迭代报告亮点 报告将从甲方视角出发，探讨行业know-how “两横一纵”的闭环研究体系

9、，系统进行行业分析诊断 洞察数字化工具的实际应用价值，为甲方营销数字化转型建设思路、实践路径提供有效支撑报告覆盖厂商类型 营销数字化技术服务型厂商（MarTech服务厂商） 营销领域的创新技术厂商报告发布传播平台 甲子光年公众号首发报告咨询联系赵静蕊微信：zhaojr8226 邮箱：5 案例征集甲子光年智库将发布企业营销数字化转型-MarTech的真需求和伪概念系列报告，现征集业内代表企业实践案例甲子光年智库将于2022年下半年发布“2022年甲子光年企业营销数字化转型-MarTech的真需求和伪概念”。期待与各方企业及业内人士共同洞察企业营销数字化转型趋势，引领MarTech行业发展。中国科

10、技产业专业可信的评价体系特点：多维动态数据、自有指数模型、研发研究驱动50000+专家池100W条数据池（50000+核心数据）30+指数模型（持续迭代）研究洞察系统性、轻咨询撰写“厚”报告20+赛道持续追踪智 库 业 务 能 力 塔30+渠道沉淀验证方法评价体系解决方案自建研究模型市场结论更可靠助力中国科技市场挖掘潜力企业整合智库全线能力全生命周期研究服务甲子智库专注于研究科技应用及产业创新领域的行业洞察及解决方案，通过自有实勘数据调研、自建一级市场数据库和沉淀的产业CIO资源。解决产业如何认识，如何决策，如何评价新兴技术，成为传统研究院的再升级版本。研究报告行业数字化报告技术研究报告白皮书市场调研报告指数模型企业评估模型全产业数字化模型数字治理模型MORE甲子榜单光年20甲子20捕手20MORE创新咨询6 甲子光年智库介绍商务合作赵静蕊 ：智库院长宋涛微信（stgg_6406）分析师刘瑶微信（liuyao8959）北京甲子光年科技服务有限公司是一家科技智库，包含智库、媒体、社群、企业服务版块，立足于中国科技创新前沿阵地，动态跟踪头部科技企业发展和传统产业技术升级案例，致力于推动人工智能、大数据、物联网、云计算、AR/VR交互技术、信息安全、金融科技、大健康等科技创新在产业之中的应用与落地