2021年美国数字银行调查报告：数字银行体验会极大影响客户忠诚度

　　Mobiquity于2021年1月发布了《2021年美国数字银行调查报告》。

　　调查数据发现，年轻人对数字银行体验有更多的期望。数字银行体验会极大地影响忠诚度，银行应该评估可获得的数据，努力完善数字银行战略。

　　美国消费者的数字银行趋势

　　2021年1月，Mobiquity调查了2445名年龄在18岁以上的美国消费者，以了解他们对银行、数字银行和忠诚度驱动因素的态度和行为。

　　1. 与其他类型的账户相比，客户更可能考虑转换抵押贷款，并且对管理抵押贷款的数字工具表示最不满意。

　　2. 11-17%的现有客户(取决于账户类型)在过去一年中进行了账户切换。年龄在25-39岁之间的人最有可能换了工作。

　　3.  更好的客户条件是吸引客户转机的最主要因素，但在年龄上存在显著差异。年长的客户更愿意接受更好的条件，而年轻的客户也对主动帮助和管理财务的建议感兴趣。

　　过去12个月，各年龄层的数字银行业务都有了显著增长，尤其是在移动应用程序领域。

　　与年轻人相比，56岁及56岁以上的人在银行理财方面有更多的惰性，但这两个年龄段的人都没有像前几年那样亲自理财的迹象。

以下哪项陈述最能描述您在过去12个月对银行经营方式所做的任何改变?

　　尽管存在障碍，但在过去的一年里，银行转行一直很普遍，尤其是抵押贷款账户。

　　在每种类型的账户中，抵押贷款的转换比例最大。年龄在25-39岁之间的客户在过去一年中最有可能因任何原因更换账户。

　　在过去12个月内，您是否更改过以下任何类型的账户? 

　　所有在去年年底持有帐户的人 / 过去一年转入的现有客户

　　反映出总体满意度，年轻一代对数字工具和抵押贷款账户的满意度最低。

　　不同年龄组对数字工具的满意度相似，只是18-24岁年龄组的满意度稍差。再次，抵押贷款和投资账户在满足感方面落后于其他类型的账户，这在年轻账户持有人中最为明显。改善投资和抵押贷款账户的数字化体验是大好机会。

　　请为您目前使用的以下银行账户的数字工具/平台(网站、移动应用程序、聊天机器人)评分。

　　文本由@云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

　　数据来源：《Mobiquity：2021年美国数字银行调查报告》。