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美国Mobiquity公司：2021年数字银行的全球指南（英文版）（27页）.pdf

上传人： 木*** 编号：33591 2021-04-08 27页 10.30MB

COVID-19永久性地改变了消费者与企业打交道的方式，迅速增加了他们对数字技术的采用。智能手机已经成为消费者用来参与的遥控器在银行、杂货店、餐馆你指定的任务，消费者可能会启动甚至用他们的智能手机完成它。这改变了人们的生活方式。但是这些消费者行为的改变如何改变了你对银行业的看法呢?在几乎所有企业都在探索或追求数字化转型之际，银行将如何适应这种“新常态”?“优先考虑数字可及性的银行肯定会有更好的生存和发展机会。将一些服务数字化可能很难，但重要的是在人的因素(个人感受)和数字自动化之间找到合适的平衡。在某些情况下，视频会议和创新的虚拟助理将有助于创造正确的体验。关键是尽可能多地自动化流程，同时根据需要支持人工交互。这一点在Mobiquity开发的全数字银行中表现得尤为明显，该银行包含一个名为法蒂玛的人工智能助手。有了法蒂玛，你可以通过聊天快速、轻松地对问题进行分类。法蒂玛比我们在市场上看到的许多虚拟助手都更人性化，它能够与用户对话并回答真实的问题。这类技术是金融机构的未来。

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本文主要讨论了数字银行的发展趋势和策略。文章指出，由于COVID-19疫情，消费者对数字技术的采用速度加快，这为银行提供了新的增长机会。文章建议银行应立即开始数字化旅程，以满足消费者的新习惯和期望。文章提出了七个步骤来创建一个成功的数字银行体验：建立愿景、考虑商业模式、思考产品和服务、扩展核心产品、准备必要的组织变革、推出数字体验、衡量和优化。文章还提供了关于全球数字银行发展情况的统计数据，例如，到2024年全球数字银行用户预计将超过36亿，美国移动银行用户在COVID-19期间增加了30%。文章还提到了一些成功的案例研究，如ila Bank和菲律宾银行。总的来说，文章强调了银行必须适应数字化趋势，以满足消费者的新需求。
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