随着疫情的持续，越来越多的人依赖科技来帮助他们完成日常工作，数字工具变得越来越重要。包括我们自己的研究在内的无数研究已经证明，新用户正在数字化地参与银行业，这是一个永久性的转变。鉴于这一快速发展，我们反复提出的问题是：客户是否会像以往那样，为更近的分行位置或更高的利率而更换银行，以获得更好的数字工具?为了找到答案，我们调查了2000多名美国银行业客户，询问他们目前的银行习惯，他们如何预测这些习惯在未来会发生变化，以及哪些因素会影响这些变化。我们发现的一些东西和我们预期的一样客户对他们使用的银行基本满意。但我们也发现了令我们惊讶的态度，包括这种满足感是多么脆弱，以及这个行业对于数字颠覆的成熟程度。其中一些事实包括：虽然Mobiquity的调查数据发现，所有群体都表达了态度的转变，但银行对千禧一代和年轻一代尤其脆弱。正如您将在本报告中看到的，年轻人对数字银行体验有更多的期望，并且更有可能采取行动满足这些期望。由于COVID-19病毒的流行，数字业务的加速发展可能会让许多银行感到担忧，因为他们觉得自己有更多的时间来整理自己的数字业务。这种争分夺秒的竞争是一个挑战，因为糟糕的数字银行体验可能会极大地影响忠诚度，使银行的处境比流行病爆发时更糟糕。为了避免这种情况，银行应该评估他们可以获得的数据，然后努力完善他们的数字银行战略。
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