ISG：2021年人力资源技术和服务交付行业趋势调查报告(pdf版)

近日，ISG向260家公司进行了一项调查，询问了一系列有关其人力资源技术和服务交付环境的问题。这些公司代表了在全球主要地理区域运营的各个行业，规模从5,000名员工到50,000多名员工不等。根据对这些调查数据的分析，ISG发布了《2021年人力资源技术和服务交付行业趋势调查报告》。报告表明，人力资源行业正在加速向云计算转型。

人力资源行业云计算转型趋势

•疫情加速了人力资源企业向云服务迁移。

•企业向云计算的加速转型表明，企业应优先考虑员工体验、对虚拟劳动力的支持以及更灵活的模型，以满足其业务需求。

•在转向人力资源软件即服务(SaaS)解决方案时，企业不仅节约了IT和人力资源成本，还获得了可衡量的业务价值。

•未能将其人力资本管理(HCM)实施视为真正转型的企业实现业务目标的可能性要小得多。

那些花时间协调和优化流程的企业表示，人力资源技术的利用在提高效率和改善用户体验方面取得了显著的效果。

•企业采用新兴技术(如机器人流程自动化和人工智能或认知解决方案)的速度较慢，并且对其在人力资源运营中的有效性认识有限。

•近7/10/的企业预计，2022年及以后，将有超过20%的员工居家办公。

•外包和混合外包交付模式已经成为人力资源部门的主要服务交付模式。与去年同期相比，外包作为主要或混合交付模式的使用有所增加，这表明外包和共享服务都在强劲增长。

•外包对不同规模的企业产生的影响有所不同。规模较小的企业(员工少于10,000人)表示外包对其服务质量的改善最大，而规模较大的企业(员工超过50,000人)在降低成本方面取得了最大的进步。

•企业在数据和分析方面取得了进展，对数据的渴望达到了空前的高度。然而，对许多企业来说，如何将数据和见解呈现出来，快速将其交付给企业并使用它们来推动产生业务影响的行动，仍然是一个挑战。

数据来源 《ISG：2021年人力资源技术和服务交付行业趋势调查报告(英文版)(28页)》