航空地面服务行业发展面临的问题

航空地面服务行业发展面临的问题



航空地面服务是空中运输体系中不可或缺的重要组成部分，其发展状况直接决定着航空交通的安全程度和服务效率。近年来我国航空地面服务行业发展迅速，但也存在诸多问题，使得行业发展的速度受到了很大的影响。总的来说，近期航空地面服务行业发展面临的主要问题有以下几方面：

一是安全管理缺失，集中于航空运输服务的安全审查和防范检查，只涉及航空器机身不涉及地面服务的安全管理；空中运输是一个完整的系统，由航空机场、航空器、航空公司等组成，地面服务是其中不可分割的重要组成部分，如登机口安检、装卸行李、登机牌检查等，当某一环节不力，会严重影响航空安全性。

二是技术支持不足。航空地面服务工作过程中产生的业务信息和业务量较大，涉及的科目较多且复杂，手工处理不仅耗费管理费用，而且工作效率低，统计精确度低，信息报送时效性差，对地面服务的作业的统一性，准确性影响较大，安全管理也无法得到加强，以及分析和统计工作的准确性也不及人工操作，这让航空地面服务管理者的质量保障面临了很大挑战。

三是管理体系及配置不健全，航空地面服务行业的系统配置和配置体系尚不成熟，人员专业性尚需提高，人力资源动员以及缺乏新的就业机会使得行业级的发展受限，也使得服务效率不高，安全管理方面也出现不少问题。

四是利润空间有限，航空地面服务是大量的体力活，由人员进行细致的、手工的工作，而且航空公司对服务质量和安全有要求，使得航空地面服务价格比较稳定，销售利润把握空间也有限，进而影响到企业发展上的投资进行力度。

五是客户需求变化，随着旅客流动性的增加及飞行距离的变长，旅客对服务的要求也急剧上升，他们要求服务要有成本效益，安全性要高，服务要便捷，服务质量要高，然而目前航空地面服务从服务质量、安全性等方面还无法满足客户高要求。

以上是航空地面服务行业发展面临的主要问题，也是对空中客车交通的安全性和服务质量提出了更高的要求。为此，相关部门和企业需及时广泛调动社会各方面力量，加强管理，改进技术支持，完善机制，加强安全管理，强化责任机制，提高利润空间，改变服务方式，提高服务质量，以有效的方式改善航空地面服务的技术水平，促进整个航空交通安全和服务水平提高。