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微软&PSFK:2020零售趋势报告(附下载地址)

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零售空间内的技术主要用于确保交易时刻快速有效。 现在,零售商有前所未有的机会更进一步,利用数据驱动和数字技术以更有意义的方式提升客户体验。 从创建新产品到提供专业活动,机器学习,分析和其他技术使品牌和零售商能够更好地了解他们的购物者并提供差异化的1:1体验。 由于零售新贵和电子商务巨头的即时性和个性化关系,客户对最佳购物的期望增加,数据主导的智能对于在竞争激烈的环境中茁壮成长至关重要。 原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告

零售趋势手册2020是商业智能平台PSFK与微软合作的一份报告,该报告介绍了借助数据驱动技术执行智能零售的关键趋势,最佳实例和策略。 零售趋势手册2020将通过对全球零售业态和消费者需求的专家见解和关键分析提供支持,帮助品牌和零售商确定2019年及以后的战略路线图。

在零售业中,从未有过更激动人心的时刻。购物不再是一种单一的活动或特殊的目的地 - 它始终在消费者的日常生活中融入其中。凭借口袋里世界上最大的购物中心,客户可以随时随地进行购买。零售商及其品牌擅长将这些购买工具放在他们的顾客手中,但现在通过改变零售模式,从工厂到商店,以符合他们客户的需求,更进一步。消费者比以往任何时候都更有控制力。

在过去,技术只是帮助零售商做他们一直以来所做的事情,只有更好,更快,更有效。现在,零售商正在将技术嵌入供应链和采购路径的每一步。端到端零售体验的每个阶段 - 从生产开始到持续进入销售和回购 - 现在都有机会成为消费者优先和个性化的。

零售业务的每个方面都有可能实现

或打破客户体验。幸运的是,借助数据驱动的智能,组织可以优化四个关键支柱,这些支柱对于提供下一级零售体验至关重要 - 能够了解客户,提供智能供应链,为员工提供支持并创建以零售为中心的新零售模式他们的客户渴望的产品和服务。零售商可以通过使用客户信息将数据转换为美元,以确定更好的营销,服务和产品机会。

当然,这些数据本身并不强大。为了实现购物者处于驾驶员席位的新时代,我们需要解锁这些信息,以确保组织的每个成员 - 从制造合作伙伴和仓库到高管和一线员工 - 都能获得正确的见解。经常充当

面向购物者的品牌面貌和个性,店内员工需要掌握关键信息,以便更好地为购物者提供服务,无论是提供高触感,白手套服务还是仅仅帮助客户快速进出商店。

虽然在零售业务的后端,供应链仍然在零售商提供的商品中起着至关重要的作用,因此,如果一件商品可供购买。利用数据获得更好的货物端到端可见性,并进入规划和预测的预测模型,可以防止缺货和臃肿的库存。

有关客户优先零售如何展示的快照,请查看Microsoft与沃尔玛的合作。零售公司正在利用微软的全系列云解决方案为客户重新构想零售业务,首先是一个旨在加速数字创新的奥斯汀技术中心。无论是培训员工更有效地回应购物者还是创建更具弹性的供应链,沃尔玛都在将其整个零售模式转变为顾客痴迷。数据驱动技术是零售商的圣杯,使他们能够在整个购物过程中利用数据,不仅可以推动更高的交易和更有价值的转换,还可以通过更好的客户体验和更多流量培养长期忠诚度。

但这种向以消费者为中心的零售业的转变与竞争激烈一样令人兴奋。消费者数据是零售商可以利用的最有价值的信息,他们需要优先考虑并尊重该价值的合作伙伴。在微软,我们相信每个零售商都拥有自己的消费者数据,我们带来了最大的合作伙伴生态系统,因为没有一个适合所有人。这种开放的生态系统使组织能够通过提供体验购物者的愿望来优化他们的客户关系。

数据智能是客户体验的关键因素,但访问这些工具并不能保证成功。消费者优先零售的路线图首先定义关于品牌,客户需求和市场差异的关键问题。无论是解锁数据孤岛,以便员工提供相关服务,实现更具可操作性的生产预测,还是了解从移动到店内的整个购物者旅程,在这个新时代的成功取决于理解和预测客户在每个阶段的需求。零售之旅。

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